53 Gün Süren Garanti Servisi Bekleyişi Ve Canlı Destek Yetersizliği

Samsung Galaxy a34 128 GB gümüş renkli telefonumu 7 Mart 2026 tarihinde www.getmobil.com üzerinden satın aldım. Cihaz 25 Mayıs 2026 tarihinde arızalandı ve 26 Mayıs 2026’da Getmobil yapay zeka asistanının verdiği kod ile garanti kapsamında servise gönderdim. Sistemlerinde 1 Haziran 2026 tarihinde ürünün teslim alındığı ve talep numarasının 13785752, kargo gönderi kodunun ise 198360562435 olduğu görünüyor.

Bugün 23 Temmuz 2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 53 gün geçmişken, Getmobil tarafına telefonla defalarca ulaşmama rağmen sadece yapay zeka asistanı ile muhatap olabiliyorum. Asistan her seferinde cihazın hâlâ serviste incelenmekte olduğunu belirtiyor, hiçbir ilerleme ve net bilgi paylaşılmıyor. Bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan bir inceleme ve müşteriye canlı destek sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce Getmobil’den birçok kez alışveriş yapmama rağmen bu yaşadığım süreç nedeniyle markaya karşı güvenimi kaybettim. Cihazımın garanti süresi devam ederken bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz bir süreç yaşamak istemiyorum. Telefonumun onarımının ivedilikle tamamlanmasını, eğer onarımı mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir cihaz gönderilmesini ve sürecin insan muhatapla, açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.