to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Arızalı Samsung Note 9 İçin Acil Çözüm Talebi
Getmobil üzerinden 1 Haziran tarihinde yenilenmiş Samsung Galaxy Note 9 marka telefon siparişi verdim. Ürün 12 Haziran’da elime ulaştı; teslimat sürecinin bu kadar uzun sürmesi bile başlı başına bir sıkıntıydı. Cihazı teslim aldıktan sonra arızalı olduğunu fark ettim ve hafta sonu araya girdiği için 15 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile garantiye gönderdim.
Bugün 15 Temmuz olmasına rağmen üzerinden bir ay geçmesine karşın cihazım hâlâ elime ulaşmadı, ne onarım ne de değişimle ilgili net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerine telefon numarasından, e‑posta yoluyla ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi, tatmin edici bir dönüş yapılmadı.
Ücreti 8.533 TL olan bir telefon için hem geç teslimat yaşayıp hem de arızalı çıkan ürünü bir aydan uzun süredir bekliyor olmam ve bilgilendirilmemem kabul edilemez. Cihazımın derhal onarılarak bana gönderilmesini ya da mümkün değilse yenisiyle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. İade edilebiliyorsa iade yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden 1 Haziran tarihinde 8.533 TL ödeyerek yenilenmiş Samsung Galaxy Note 9 satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine 16 Temmuz Perşembe günü müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 20 Temmuz Pazartesi günü ürün bedelinin iade edileceği açıkça söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen ne ürün bedeli iade edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Verilen sözlerin tutulmasını ve 8.533 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Muhammed Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz hakkında onarım işlemleri gerçekleştirilen bayimize taleplerinizi ilettik süreç hakkında dönüşlerine istinaden 24 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Size destek olabilmek ve sürecinizi birlikte değerlendirebilmek adına en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba Muhammed Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Zümre. Talebiniz gerekli birimlere iletildi sizlerle iletişime geçerek durum aktarıldı. Geri bildirim süreçlerine Getmobil olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz.
16 Temmuz Perşembe günü Getmobil müşteri hizmetleri beni aradı iade istediğimi söyledim Pazartesi günü yapılacaktır dendi fakat hala olmadı
