Teslimat Gecikmesi Ve Arızalı Samsung Note 9 İçin Acil Çözüm Talebi

Getmobil üzerinden 1 Haziran tarihinde yenilenmiş Samsung Galaxy Note 9 marka telefon siparişi verdim. Ürün 12 Haziran’da elime ulaştı; teslimat sürecinin bu kadar uzun sürmesi bile başlı başına bir sıkıntıydı. Cihazı teslim aldıktan sonra arızalı olduğunu fark ettim ve hafta sonu araya girdiği için 15 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile garantiye gönderdim.

Bugün 15 Temmuz olmasına rağmen üzerinden bir ay geçmesine karşın cihazım hâlâ elime ulaşmadı, ne onarım ne de değişimle ilgili net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerine telefon numarasından, e‑posta yoluyla ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi, tatmin edici bir dönüş yapılmadı.

Ücreti 8.533 TL olan bir telefon için hem geç teslimat yaşayıp hem de arızalı çıkan ürünü bir aydan uzun süredir bekliyor olmam ve bilgilendirilmemem kabul edilemez. Cihazımın derhal onarılarak bana gönderilmesini ya da mümkün değilse yenisiyle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. İade edilebiliyorsa iade yapılmasını istiyorum.