to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 21 İş Gününün Aşılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Getmobil garantili Samsung Galaxy A53 telefonumu 12.03.2026 tarihinde kargo ile servise gönderdim ve cihazın maksimum 21 iş günü içinde onarılıp geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 27.04.2026 ve aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen Getmobil telefon hâlâ “incelemede” diyor ve telefon ile ilgili hiçbir işlem yapmamış.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak son derece zor; uzun uğraşlar sonunda ulaştığımda ise sadece cihazın değerlendirmede olduğunu, 40 günü geçtiğini kendilerinin de gördüğünü, ancak yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylüyorlar. Bu kadar uzun sürenin geçmesine, taahhüt edilen sürenin aşılmasına rağmen somut bir adım atılmaması ve net bir bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Samsung Galaxy A53 cihazımı Yepy üzerinden 9.600 TL bedelle satın aldım ve Getmobil kayıtlarında 16045230 numarasıyla işlem görmektedir. 2026 yılında bir firmanın tamir ettiği telefonu geri göndermemesi ve sağlıklı bilgilendirme yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Telefonumun bir an önce onarılıp tarafıma geri gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil’den satın aldığım 9.600 TL tutarındaki cihazı yaklaşık 50 gün önce iade ettim. İade sonrasında müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak para iadesinin yapılacağı açıkça söylendi; ancak aradan geçen bunca zamana rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Firma ile tekrar iletişim kurmak istediğimde ise sitelerinde yalnızca tek bir telefon numarası bulunuyor ve bu numarayı aradığımda sadece yapay zeka asistanına bağlanıyorum. Asistan hiçbir şekilde yanıt vermiyor, canlı bir yetkiliye aktarmıyor ve dolayısıyla firmaya ulaşamıyorum. Başka bir iletişim kanalı sunulmadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Hem 16045230 numaralı işlemime ait para iademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını, hem de bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin mağdur olmaması için, yapay zeka asistanına ek olarak ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi hattı veya Alternatif İletişim kanallarının aktif hâle getirilmesini istiyorum.
Getmobil ile iletişim kurmakta çok zorlandım, müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapmadı ve 10 gün önce para iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir hareket gerçekleşmedi. Telefonum 6 ay önce gönderildi, ancak kargo adresi hatalı gönderildi ve bana geri dönmedi. Süreç boyunca sürekli olarak aynı sorunları tekrar anlatmak zorunda kaldım, yetkililer ise dalga geçerek konuyu bir üst yetkiliye aktaracaklarını söyleyip kapattı. Telefonu ilk aldığım tarihte oturduğum yer ile şu an oturduğum yer farklı olduğu için telefon servisteydi; tamir edemediler ve ücret iadesi yapacaklarını söylediler, ancak iade beklerken telefon sorulmadan kargoya verildi. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Getmobil 70 gündür bir telefonu tamir edip gönderemedi. En son biz bu telefonu tamir edemiyoruz dediler. 20 gün önce para iadesi yapalım dediler herhangi bir iade yok dönüş yok. Nasıl bir firma anlamış değilim.
Oğuz Bey merhaba, Yaşanan olumsuz süreç nedeniyle sizlerden özür dileriz. İadeniz, Getmobil tarafından 1 Haziran tarihinde onaylanmıştır. Ayrıca sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede, ücret iadesinin Sahibinden platformu tarafından tarafınıza yapıldığı teyit edilmiştir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi
