to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ahize Arızası İçin Değişim Ve Açıklama Talebi
Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 25 Mayıs Pazartesi günü 1 yıl garantili olarak Yenilenmiş iPhone 13 128 GB Gece Yarısı modelini satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra, 6 Haziran tarihinde ahizede sesle ilgili bir problem ortaya çıktı.
8 Haziran’da değişim talebinde bulundum. Öncesinde Getmobil üzerinden servis kaydı açtım ancak iki gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım platform üzerinden resmi değişim talebi oluşturarak ürünü gönderdim.
Ürün bana hiçbir açıklama yapılmadan, herhangi bir rapor ya da gerekçe iletilmeden geri gönderildi. Ne değişim ne de onarım yönünde bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma çıkan yapay zeka tabanlı sistem hiçbir şekilde çözüm sunmuyor, insan temsilciye bağlanamıyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda kalıyor.
Garanti kapsamında olan bu ürünün ahize arızası için ya birebir değişimin yapılmasını ya da yetkili bir serviste onarımının gerçekleştirilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Semih Bey, Öncelikle yaşadığınız sürece dair geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Getmobil olarak, tüm operasyonel süreçlerimizi Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve bilgi güvenliği standartlarına tam uyumlu şekilde yürütmekteyiz. Bu doğrultuda, içerisinde kişisel veri barındıran veya iCloud (Apple ID) hesabı aktif olan cihazlar, veri güvenliğinizin korunması amacıyla yasal olarak iade, değişim ya da onarım işlemine alınamamaktadır. Tarafımıza ulaştırdığınız cihazda kişisel verilerinizin ve iCloud hesabınızın aktif olduğu tespit edilmiş, bu nedenle veri ihlali riskinin önüne geçilmesi amacıyla cihazınıza müdahale edilmeden mevcut haliyle tarafınıza geri gönderimi sağlanmıştır. Yaşanan bu durumla ilgili olarak şikayet profilinizde yer alan iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza sözlü bilgilendirme yapılmak istenmiş, ancak güncel/doğru iletişim bilgisine ulaşılamadığı için arama gerçekleştirilememiştir. Mağduriyetinizin hızla giderilebilmesi adına; cihazınız adresinize ulaştığında lütfen iCloud hesabınızdan çıkış yaptığınızdan ve kişisel verilerinizi sıfırladığınızdan emin olunuz. Bu işlemin ardından, ürünü satın aldığınız platform üzerinden yeniden değişim talebi oluşturarak cihazı tarafımıza göndermeniz halinde, değişim süreciniz öncelikli olarak değerlendirilecektir. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
