Hepsiburada'dan İade Talebim Reddedildi Ve Iphone 11 Sürekli Arızalı

Mazlum

Hepsiburada üzerinden Getmobil mağazasından Eylül 2025’te yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Telefon elimize geçtiği ilk günün ertesi günü, daha kullanmaya başlar başlamaz telefon görüşmesi sırasında karşı tarafa ses gitmemeye başladı ve aynı zamanda ekran dokunmatiğinde de ciddi sorunlar vardı.

Bu problemler nedeniyle cihazı 14 gün cayma hakkımı kullanarak iade edilmesi için gönderdim. Ancak iade talebim kabul edilmedi, herhangi bir ücret iadesi yapılmadan telefon onarıma alınıp tarafıma tekrar gönderildi. Cihaz geri geldiğinde ise yine aynı sorunları yaşadım, bu sefer de telefonun ekranı tamamen kapandı ve kullanılamaz hale geldi.

Telefonu yeniden servise gönderdim, yaklaşık bir haftadır cihaz onarımda görünüyor ancak ne Getmobil’den ne de servisten süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, kargoya verilmedi, dönüş sağlanmadı. Defalarca aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakılmak, iade talebimin reddedilmesi ve hâlâ net bir çözüm sunulmaması sebebiyle hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde pişmanlık yaşıyorum.

Hepsiburada sipariş numaram 417 424 931 6’dır. Sürekli arızalanan bu yenilenmiş telefonu artık kesinlikle istemiyorum, ücretin tamamen iadesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Nisan 00:07

GET Mobil üzerinden Eylül ayında yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Cihaz garanti süresi içinde olmasına rağmen defalarca arıza verdi. Telefon kendi kendine kapanıyor, ekran tamamen gidiyor ve sadece ses geliyor, bu yüzden telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Kasım, Ocak, Şubat, Mart ve Nisan aylarında benzer sorunlar tekrar ederek devam etti. Aynı arızayı garanti kapsamında iki kez yaşadım ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. En ağır mağduriyetim ise satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Aradığımda telefon hattı bir yapay zekâya bağlanıyor, yapay zeka da doğru düzgün yanıt veremeden görüşme sonlanıyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Kendi paramızla resmen mağdur ediliyoruz, hem zamanımız hem sinirimiz hem de paramız boşa gidiyor.

Sürekli arıza veren ve güven vermeyen bu cihaz için artık tamir ya da geçici bir çözüm istemiyorum. Yenilenmiş iPhone 11 için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.