Apple Telefonunda Ses Yankısı Ve Çift Servis Sürecinde Belge Eksikliği

3 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 13 aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, ahizeden konuşurken sesimin karşı taraftan tekrar bana geri geldiğini fark ettim. Yani görüşme esnasında kendi sesimi yankılı bir şekilde duydum.

Bu sorun üzerine cihazı servise gönderdim, ancak cihaz servisten geldikten sonra da aynı sorun hiçbir şekilde düzelmemişti. Daha sonra tekrar, ikinci kez servise gitmek zorunda kaldı. İkinci servis sürecinin ardından cihaz tekrar elime ulaştı, fakat kutusundan çıkardığımda sanki hiç açılmamış, hiç işlem yapılmamış gibi, ilk gönderdiğim haliyle geri yollanmış izlenimi verdi. Şu anda cihazı yeniden kullanmaya başladım ve deniyorum, fakat en başından beri yaşadığım sorunlar ve servis süreciyle ilgili belirsizlik beni rahatsız ediyor.

Cihazım 1 yıl garantili olmasına rağmen, iki kez servise gitmesine karşın bana hiçbir servis fişi, rapor ya da işlem bilgisi verilmedi. Müşteri hizmetleri tarafında da benzer bir sıkıntı yaşıyorum. Sistem telefon numaramdan, sipariş numaramdan ve adıma faturalı olmasına rağmen T. C. Kimlik numaram üzerinden siparişime ulaşamıyor. Ne hikmetse yalnızca IMEI numarası üzerinden siparişe ulaşabiliyorlar, fakat bu bilgiyle de işlem yapmıyorlar. Sürekli destek kaydı oluşturuluyor, yapay zeka aramaları yapılıyor ancak sürece dair somut bir bilgi veren ya da çözüm üreten kimse ile görüştürülmüyorum. Karşımda derdimi doğrudan anlatabileceğim bir muhatap bulamamak benim için son derece sorunlu bir durum.

Bu nedenle özellikle ikinci kez servise gittiğinde cihaz üzerinde tam olarak ne işlem yapıldığını, hangi testlerin uygulandığını ve sonuçlarını gösteren resmi bir belge ya da açıklama istiyorum. Servis ve müşteri hizmetleri sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve cihazda gerçekten işlem yapıldıysa bunun kayıtlarının paylaşılmasını, eğer sorun devam ederse de kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.