to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki İphone 11 Servisinde Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi
Getmobil aracılığıyla satın almış olduğum Apple iPhone 11 128 GB su yeşili telefonumu, mikrofon arızası, ekranda sararmalar ve pilin şişerek arka kasayı yerinden çıkarması nedeniyle 9 Mart 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazın kargodan Getmobil’e teslim edildiği görünmesine rağmen, o tarihten bu yana cihazımın durumu hakkında hiçbir net bilgi alamadım.
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait 4749013028 numaralı sipariş kapsamındaki bu cihazla ilgili hem Getmobil ile hem de Hepsiburada ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Getmobil’in telefon hattına gerçek bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve kimseyle birebir görüşemiyorum. E-posta yoluyla birkaç kez dönüş aldım, her defasında en kısa sürede bilgi verileceği ve cihazın durumu hakkında dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir somut geri bildirim yapılmadı.
Cihazım uzun süredir serviste ve ne onarım süreci, ne de akıbetiyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için oldukça mağdur oldum. Bu nedenle, ilgili sipariş kapsamında bulunan telefonumun ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Muhammet Bey, Şikayetinizle ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. En kısa sürede, sizi tekrar aradığımız numara üzerinden yeniden arayacağız. Sevgiler, Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi
Merhabalar, Arayıp ulaşamadığınızı bildirmek yerine durumu açıkça açıklar nitelikte bir mesaj yayınlayıp ya da bir mail atsaydınız daha makbule geçerdi, biraz çözüm odaklı olduğunuzu hissederdim.
1 Haziran'da yapılan güncellemeden beri tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmaya çalışılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Ürünü göndermemin üzerinden tam 60 iş günü geçtiğini tekrardan yinelemek isterim.
