to read complaints and reviews, or file yours.Fix Store’da İPhone 15 Pro Max Tekrarlayan Arızalar Ve Kargo Gecikmesi
Getmobil bayisi Fix Store - Apple iPhone Servis Adana üzerinden iPhone 15 Pro Max 256 GB cihazımla yaklaşık 1,5 aydır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Telefonda video kaydı sırasında ve sonrasında kaydı izlediğimizde parazit sesi geliyor, ayrıca görüşme esnasında karşı tarafa ses gitmiyordu. Bu sebeple cihazımı 12 Şubat, 19 Şubat ve 13 Mart tarihlerinde olmak üzere üç kez İstanbul’dan, Adana'ya tamire gönderdim.
Her tamir sonrası cihaz bana ulaştıktan 1–2 gün sonra aynı sorun devam ettiği için tekrar Adana’daki Fix Store servisine teslim etmek zorunda kaldım. İkinci tamir sonrası ise bu kez telefonda yan sanayi ürün kullanıldığı için yeni bir arıza ortaya çıktı ve cihaz kendiliğinden açılıp kapanmaya başladı. Yani hem ilk sorun çözülmedi hem de üzerine yeni bir problem eklendi ve ben yaklaşık 1,5 aydır telefonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Son servis talebim 96446616 numarası ile kayda alındı. Fix Store tarafı 18’inde telefonun tamir ve testlerinin yapıldığını, kargoya yetişmediği için 19’unda gönderileceğini söyledi. Ancak bugün 23 Mart olmasına rağmen kargonun hâlâ verilmediğini gördüm. Servisi aradığımızda “bakıp döneceğiz” denildi, sonrasında ise aramalarımıza geri dönüş yapılmadı ve telefonlarımıza cevap verilmedi.
Fix Store firmasının bu süreçte verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, tamir süreçlerinin şeffaf ve tatmin edici olmadığını düşünüyorum. Firma yetkililerinin, cihazım üzerinde gerçekten ne işlem yapıldığı ve neden defalarca aynı sorunla karşılaştığım konusunda açıklama yapmasını, bu sürece dair net ve dürüst bir bilgilendirme sağlamasını istiyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de bu firma ile yaşadığım süreci görerek daha dikkatli olmalarını arzu ediyorum.
Gelişme
Getmobil’den satın aldığım iPhone 15 Pro Max 256 GB Natural cihazım aynı arızadan dolayı toplamda 4 kez servise gönderildi. Şubat ayından bu yana aynı sorun tekrarlamasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Kanunen doğan haklarım gereği para iadesi talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bu başvuruyu Getmobil’e de açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma “iade ile ilgili yetkililerimiz sizi arayacak, bilgi vereceğiz” denmesine karşın ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Üstelik tüm bu sürece rağmen telefon tekrar bana kargolanmaya devam ediyor.
Cihazım aynı arızadan defalarca servise gitmiş ve ben Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuşken, kanunen doğan para iadesi hakkımın yerine getirilmesini, telefonun geri alınarak ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir dönüş hala yapılmadı. 24.03.2026 Tarihinde 6502 Tüketici Hakları koruma kanunu gereği hak doğan para iadesinin yapılması ile ilgili talepte bulundum. Para iadesinin yapılmasını beklemekteyim.
Firma müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana hala bayiden geri dönüş beklediklerini söylüyorlar. 13 martta oluşturduğum garanti talebi ile telefonum 17 martta bayiye teslim olmasına rağmen bana 5 iş günüdür tamir sürecinde göründüğü söyleniyor. Firmadan süreç ile ilgili bilgi veren yok, aradığınızda işinizi kolaylaştıracak aydınlatacak kimse yok. Sadece reklam üzerinden yürüyen bir firma ben alışveriş yapıp hata ettim siz etmeyin.
