Tamir Süreci Hakkında Bilgi Eksikliği Şikayeti

Ali

1.342

Getmobil üzerinden satın aldığım Apple iPhone 15 Pro Max cihazımı ekranındaki sorun nedeniyle garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Cihazı 04.03.2026 tarihinde kargoya verdim ve 06.03.2026 tarihinde firmaya ulaştığı bilgisi paylaşıldı.

O tarihten bu yana yaklaşık bir haftadır belirli aralıklarla müşteri hizmetlerini arayarak cihazımın durumu hakkında bilgi almaya çalışıyorum. Ancak her aradığımda yalnızca “bilgi veremiyoruz” cevabını alıyorum. Cihazın hangi aşamada olduğu, herhangi bir parça değişimi yapılıp yapılmadığı ya da onarım süreciyle ilgili en ufak bir bilgi paylaşılmıyor. Cihaz bana ait olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması gerçekten anlaşılır bir durum değil.

Müşteri temsilcileri sadece garanti süresinin 14 gün olduğunu söyleyip bu süreyi beklemem gerektiğini ifade ediyor. Benim talebim ise sürenin kısalması değil, cihazımın hangi aşamada olduğu ve üzerinde yapılan işlemlerle ilgili bilgilendirilmem. Benzer yenilenmiş cihaz firmalarında sürecin çok daha hızlı ve şeffaf ilerlediğini görürken burada hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ciddi bir eksiklik olarak değerlendiriyorum.

Getmobil’in kurumsal bir firma olarak müşterilerine tamir ve inceleme süreçleriyle ilgili şeffaf bilgi vermesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazımın güncel durumu, varsa yapılan testler ve parça değişimleri hakkında tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Sipariş numaramı da bu şikayetle birlikte paylaşmaya hazırım.

Gelişme

23 Mart 23:12

Getmobil üzerinden 13 Aralık tarihinde yenilenmiş Apple iPhone 15 Pro Max 256 GB natural titanyum bir cihaz satın aldım. Cihazda kısa süre içinde ekranda piksel bozulması şeklinde mürekkep akmasına benzer bir görüntü, arka kamerada leke, alt mikrofonda ses sorunu ve açılışta beyaz ekran hataları ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 4 Mart 2026 tarihinde garanti kapsamında teknik servise gönderdim ve cihazım 23 Mart tarihinde tarafıma geri teslim edildi.

Cihazın dış camında, ekran panelinde ya da kasasında en ufak bir darbe, ezik, kırık veya çatlak olmamasına rağmen, teknik servis bildirdiğim dört arızadan yalnızca ekran sorununa değinmiş, diğer üç arızayı (kamera, mikrofon ve açılışta beyaz ekran) tamamen göz ardı etmiştir. Ekran sorunu için de herhangi bir teknik rapor, fotoğraf veya somut delil sunmadan, yalnızca varsayıma dayalı şekilde “kullanıcı hatası” diyerek onarımı reddetmiştir.

Oled ekran teknolojisinde, dış yüzeyde hiçbir fiziksel hasar olmadan iç katmanda arıza yaşanabileceği bilinen teknik bir gerçek olmasına rağmen, kusursuz dış kondisyona sahip bir cihazın bu şekilde kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik garantili ürün bana 315 TL “alıcı ödemeli” kargo ücreti yansıtılarak geri gönderilmiştir. Yani hem cihazım onarılmamış hem de benden haksız yere kargo ücreti tahsil edilmiştir.

Getmobil’in tarafımdan açıkça bildirilen dört farklı arıza içeren bu dosyayı, yalnızca ekrana dair yüzeysel bir değerlendirme yapıp diğer sorunları dikkate almadan kapatması, servis sürecinde ciddi bir ihmal ve özensizlik olduğunu düşündürmektedir. Tüm bu süreçte yaşananlara ilişkin WhatsApp yazışmalarım ve ekran görüntülerim mevcuttur. Konuyu, hem onarımın yapılmaması hem de haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 315 TL kargo ücreti dahil olmak üzere, tüm görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanma konusunda kararlı olduğumu belirtmek isterim.

Getmobil’den talebim; cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde tüm arızalarının eksiksiz onarılması veya gerekli görülürse cihaz değişiminin yapılması, ayrıca benden tahsil edilen 315 TL kargo ücretinin derhal iade edilmesidir. Bunun yanında, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.