Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

4 Kasım tarihinde GET Mobil üzerinden iPhone 13 128 GB yıldız ışığı renginde, “mükemmel” durumda olarak belirtilen sıfır bir telefon satın aldım. Cihaz elime ulaştığında kutuyu açar açmaz telefonun ayıplı olduğunu gördüm; batarya sağlığı çok düşük durumdaydı, arka kasasında çatlak vardı ve telefonda “bilinmeyen parça” hatası çıkıyordu.

Bunun üzerine telefonu hiç kullanmadan 11 Kasım’da değişim talebiyle geri gönderdim ve kargonun 12 Kasım’da kendilerine ulaştığı bilgisini aldım. O günden bu yana, yaklaşık 16 gündür telefonsuz bekliyorum. Süreci öğrenmek için 3 günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, onlar servise yönlendiriyor, servis ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve tam anlamıyla bir kısır döngü oluştu. Bugün aradığımda ise ayıplı ürünü göndermelerine rağmen bu kez de “parçanın gelmesini beklediklerini” söylediler, ancak bana net ve tutarlı hiçbir bilgi verilmiyor.

Servis bazı görüşmelerde telefonu bu hafta içinde göndereceklerini söyledi, ertesi gün tekrar aradığımda ise “telefon daha bize ulaşmadı” cevabını aldım. Müşteri hizmetlerine sorduğumda da “buradan göremiyoruz” deniliyor. 34.108 TL ödeyerek aldığım sıfır bir telefon için hem ayıplı ürünle karşılaşıyorum hem de 16 gündür ne cihazımı ne de net bir bilgi alabiliyorum; kargonun nerede olduğunu ve sürecin hangi aşamada olduğunu sanki ben takip etmek zorundaymışım gibi davranılıyor.

Ayıplı olarak teslim edilen bu iPhone 13 cihazımın, herhangi bir tamir veya parça değişimi yapılmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, bu yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.