Getmobil Garanti Kapsamında Gönderilen Telefonum 40 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

15 Ocak 2025 tarihinde Teknosa'nın internet sitesinden, Fevzi Başar kullanıcı adıyla Samsung Galaxy a51 128 GB siyah yenilenmiş bir cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram: 2322940162. Satıcı olarak GET Mobil Teknoloji a. Ş. Görünüyordu ve cihaz 1 yıl garantili olarak satıldı.

16 Ağustos’ta, telefonum sebepsiz yere kapanıp hiç açılmadığı için garanti kapsamında Yurtiçi Kargo ile GET Mobil’e gönderdim. 21 Ağustos’ta cihazın GET Mobil’e ulaştığını öğrendim; ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca 0212 253 90 ** numaralı GET Mobil müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “telefon bakımda, işlemde görünüyor” yanıtını aldım. Hiçbir somut bilgi verilmedi, sürekli oyalandım. 21 iş günü içinde cihazın teslim edileceği söylendi; bugün ise 40 gün olmasına rağmen ne telefonumdan haber var ne de herhangi bir açıklama yapıldı.

Teknosa ve GET Mobil’den hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sadece kargo ücretini ödedim, başka hiçbir ek ücret talep edilmedi. Cihazı gönderirken veya sonrasında arızasıyla ilgili ya da sürece dair hiçbir belge, servis fişi veya takip numarası tarafıma iletilmedi. Daha önce yenilenmiş telefon almadığım için bu ilk deneyimim ve tamamen mağdur oldum.

Bir an önce ya telefonumun tamir edilip tarafıma gönderilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.