Getmobil'den Aldığım Telefonun Garanti Sürecinde Geciken Teslimat Ve Çözüm Eksikliği

Eşime Getmobil firmasından 22 Nisan 2026 tarihinde 8.250 TL bedelle yenilenmiş Samsung Galaxy a52 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yalnızca 3 gün sonra, tamamen kullanım kaynaklı olmayan ciddi arızalar ortaya çıktı. Telefonun ekranı kendi kendine işlem yapıyor, dokunmatik ekran sağlıklı çalışmıyor ve görüşme sırasında karşı tarafa ses çok az gidiyor.

Cihazı garanti süreci kapsamında Getmobil’e geri gönderdim. Telefon tarafıma geri geldiğinde arızaların giderilmediğini fark ettik ve bu nedenle ürünü 26 Haziran 2026 tarihinde tekrar firmaya gönderdik. Ancak bugün 24 Temmuz 2026 olmasına rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Yurtiçi Kargo gönderimi için 706191696896 numaralı takip numarasını kullanmıştım.

Süreç boyunca firmayla yaptığım görüşmelerde her seferinde yalnızca ürünün serviste incelemede olduğu söyleniyor ve karşımda süreci gerçekten sahiplenen, net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum. Cihaz ne tamir edilip tarafıma gönderiliyor ne de ürünün akıbetiyle ilgili somut bir çözüm sunuluyor.

Arızalı olan bu cihaz için ya sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.