to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Aldığım Telefonun Garanti Sürecinde Geciken Teslimat Ve Çözüm Eksikliği
Eşime Getmobil firmasından 22 Nisan 2026 tarihinde 8.250 TL bedelle yenilenmiş Samsung Galaxy a52 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yalnızca 3 gün sonra, tamamen kullanım kaynaklı olmayan ciddi arızalar ortaya çıktı. Telefonun ekranı kendi kendine işlem yapıyor, dokunmatik ekran sağlıklı çalışmıyor ve görüşme sırasında karşı tarafa ses çok az gidiyor.
Cihazı garanti süreci kapsamında Getmobil’e geri gönderdim. Telefon tarafıma geri geldiğinde arızaların giderilmediğini fark ettik ve bu nedenle ürünü 26 Haziran 2026 tarihinde tekrar firmaya gönderdik. Ancak bugün 24 Temmuz 2026 olmasına rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Yurtiçi Kargo gönderimi için 706191696896 numaralı takip numarasını kullanmıştım.
Süreç boyunca firmayla yaptığım görüşmelerde her seferinde yalnızca ürünün serviste incelemede olduğu söyleniyor ve karşımda süreci gerçekten sahiplenen, net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum. Cihaz ne tamir edilip tarafıma gönderiliyor ne de ürünün akıbetiyle ilgili somut bir çözüm sunuluyor.
Arızalı olan bu cihaz için ya sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Getmobil üzerinden 22 Nisan 2026 tarihinde 8.249 TL ödeyerek Samsung Galaxy a52 model cep telefonu satın aldım. Telefonu aldığımızdan beri farklı arızalarla toplam 3 kez servise gönderdik ve hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
İlk gönderdiğimizde dokunmatik ekran çalışmıyordu, servis işlemi sonrasında sorun tekrar etti. İkinci kez servise gönderdiğimizde bu sefer telefon şarj almamaya başladı, bu işlemden sonra şarj sorunu çözüldü ancak üçüncü kez servisten geldiğinde yine dokunmatik ekran çalışmaz hale geldi ve şu an telefonu kullanamıyoruz. 29 Haziran 2026’da ilk kez servise göndermemize rağmen, süreç boyunca telefonumuzu sürekli ve verimli şekilde kullanma imkanı bulamadık.
Getmobil’den aldığımız için muhatap olarak sürekli Getmobil firmasıyla iletişime geçmeye çalışıyoruz ancak karşımıza sadece yapay zeka çıkıyor, canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz ve sorunumuza çözüm üretebilecek gerçek bir muhatap bulamıyoruz. Sürekli arıza yapan ve bir türlü sorunsuz şekilde kullanamadığımız bu telefon için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ücret iadesi talep ediyorum.
Ürün servise tamir için göndereli 1 ay civarı zaman geçti yasal süre 20 gündü 27 temmuzda elime ulaştı. Buna rağmen sorun giderilmiş olsa yine de kabul edecektim ancak bu sefer de şarj almıyor. Telefonu tekrar gönderip Ücret iadesi istemekten başka çarem kalmadı. Arkadaşlarım uyarmışlardı inanmak istemedim kendim test etmek istedim ama maalesef doğruymuş. Getmobil pişmanlıkmış asla denemeyin
