Ayıplı İPhone 14 Pro Max Ve Getmobil'in Yetersiz Servisi

Getmobil sitesinden iPhone 14 Pro Max model bir telefonu “mükemmel” kategorisinden satın aldım. Telefon zaten çok geç elime ulaştı, bunun için telafi kuponu tanımladılar. Cihaz geldiğinde yaklaşık 7 saat boyunca açılmadı, ekranda “iPhone sıfırlanıyor” yazısı kaldı. Anladığım kadarıyla telefonu yolda sıfırlanır diye bu şekilde göndermişler. Mevcut telefonumu sattığım için acil ihtiyacım vardı ve açıldıktan sonra kullanmak zorunda kaldım.

Cihaz güncelleme almıyordu, sadece kablo ile PC’ye bağlayarak güncelleyebiliyordum. Pil, ekran ve arka kamera “bilinmeyen parça” olarak görünüyordu, bir türlü kalibrasyon yapılamıyordu. Buna rağmen ürünü mükemmel kategorisinde göndermişler. Satın aldıktan yaklaşık 4 ay sonra telefonun ekranı beyaz ekran vererek tamamen gitti.

Telefonu hemen kargoya verip süreci mail üzerinden takip etmeye çalıştım çünkü yapay zekâyı aşıp canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı. En başından beri yaşadığım mağduriyeti ve cihazın ayıplı mal olduğunu anlatarak öncelik rica etmeme rağmen sürekli oyalanıp süreçle ilgili şeffaf bilgi alamadım. Bunun üzerine Getmobil kurucularının iletişim bilgilerini bularak kendilerine ulaştım, ayrıca şirkette çalışan kişilere de durumu anlatmak zorunda kaldım. Oldukça yıpratıcı bir süreçti.

Sonunda “telefonunuz onarıldı, kargoya veriliyor” şeklinde bir bilgi aldım, hemen ardından bir müşteri temsilcisi arayarak gerçek durumu anlattı. Telefonun en başından beri belirttiğim gibi üretim hatalı olduğu, yani ayıplı mal olduğu ortaya çıktı. Ben de değişim talep ettim ve nihayet bugün yeni cihazımın kargoya verildiği bilgisini aldım.

Yaşadığım süreç nedeniyle, Getmobil’den ürün almayı düşünen herkesi özellikle garanti ve servis süreci konusunda dikkatli olmaya davet ediyorum. Süreci benim gibi onlarca mail atarak takip etmezseniz çözüm bulmanız çok zor görünüyor. Yeni telefonumda sorun yaşamamayı umuyor, çözüm aşamasında yardımcı olan E*** Bey ve M***** Hanım’a teşekkür ettiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.