to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışına Çıkarılan Şebeke Arızası İçin Haksız Ücret Talebi
Getmobil’den Haziran 2025’te satın aldığımız iPhone 11 cihazımızın garanti süresinin bitmesine yaklaşık 2 ay kala şebeke sorunu ortaya çıktı. Eşimin kullandığı bu telefon görüşme sırasında kendiliğinden kapanmaya başladı ve bu nedenle 5 Mayıs 2026 Salı günü saat 18:38’de Yurtiçi Kargo ile 402086556751 gönderi kodu ve Grt76808727A kargo takip numarası ile Getmobil’e gönderdik.
Cihaz ellerine ulaştıktan sonra tarafımıza, telefonda çizik veya kırık olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, 2.500 TL masraf çıkacağı bilgisi verildi. Oysa telefonda sadece kendilerinden ilk aldığımızda zaten var olan küçük bir çizik dışında yeni bir çizik yoktu; kırık olarak bahsettikleri kısım ise kırılmaz camdır. Garanti süresinin bitimine az kalmış olmasını da dikkate aldığımızda, sorunla ilgili donanımsal arızanın kullanıcı hatasına bağlanarak garanti dışına çıkarıldığını düşünüyoruz.
Kendilerine durumu aktarmak için defalarca aradık, ancak canlı müşteri temsilcisine ancak birkaç gün sonra bağlanabildik ve yaşadığımız süreci detaylıca iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir haftadır devam eden bu şebeke sorunu nedeniyle cihazı servise gönderdik ve şu an 3 gündür telefonsuz kalmış durumdayız.
Cihazın, kullanıcı hatası olmadığı halde ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma herhangi bir masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.
Merhaba Çağrı Bey, Öncelikle Getmobil’i tercih ettiğiniz ve yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinize konu olan cihaz, belirtmiş olduğunuz şebeke arızası şikayeti doğrultusunda uzman teknisyenlerimiz tarafından detaylı bir biçimde incelenmiştir. Yapılan teknik muayene neticesinde, cihazın kasasında harici bir darbeye ve/veya baskıya bağlı olarak fiziksel kırık ve deformasyon oluştuğu tespit edilmiştir. Cihaz kasasında meydana gelen bu darbe ve bükülmeler, ana kart üzerindeki şebeke entegrelerinin zarar görmesine sebebiyet verebilmektedir. Cihazınız ile birlikte tarafınıza teslim edilen Garanti Belgesi'nde de açıkça belirtildiği üzere; "Ürünün kullanım süresi içerisinde düşme, darbe, baskı, sıvı teması veya hatalı kullanım gibi dış etkenlere bağlı olarak fiziksel zarar görmesi ve bu zararların yol açtığı teknik arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilir." Şebeke arızasının kaynağı, cihazın maruz kaldığı bu fiziksel hasar (darbe/baskı) olduğundan dolayı yasal olarak garanti dahilinde ücretsiz onarım yapılması maalesef mümkün olmamaktadır. Bu sebeple tarafınıza ücretli onarım seçeneği sunulmuştur. Cihazınızın onarım sürecini Getmobil güvencesi ve onayınız doğrultusunda ücretli olarak başlatmak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz halinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
