Arızalı Telefon Ve 18 Gün Boyunca Cevapsız Garanti Süreci

Getmobil üzerinden iPhone 12 model yenilenmiş bir telefon aldım. Telefon 4 Haziran’da elime ulaştı ancak cihaz arızalı çıktı. Bunun üzerine 5 Haziran’da garanti sürecini başlattım ve 6 Haziran’da telefonu kargo ile geri gönderdim. Ürün, sistemlerinde ongmn30879050 sipariş numarası üzerinden kayıtlıdır ve elimde kargo takip numarası da bulunmaktadır.

Aradan yaklaşık 18–19 gün geçmesine rağmen telefonumla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, durumu detaylı anlatmama rağmen sadece destek talebi oluşturduğunu ve aranacağımı söylüyor fakat şu ana kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Hem telefonumdan uzun süredir mahrum bırakılmam hem de bu süreçte bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi anlamda mağdurum. Cihazımın acilen onarılarak tarafıma gönderilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.