Batarya Sağlığı Düşük Iphone 12 Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetinde Tanıma Hatası

Getmobil üzerinden satın almış olduğum iPhone 12 256 GB marka cep telefonumun batarya sağlığı %76 seviyesine düşmüş olup, cihazın performansında ciddi kayıplar yaşamaktayım. Yaklaşık 1 haftadır cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen, garanti kapsamında inceleme ve işlem talebi oluşturmak için başvurduğumda, sisteminizde yer alan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri kanalı sipariş numaramı (ongmn88777548) ve seri numaramı/IMEI numaramı tanımamakta ve “telefon bulunamadı” şeklinde hatalı geri bildirim vermektedir.

İnsan faktörünün tamamen devre dışı bırakıldığı bu yapay zeka tabanlı sistemde, çözümsüz bir döngüye hapsedilmiş durumdayım ve herhangi bir yetkili personele ulaşamadığım için yasal hakkım olan teknik destek hizmetine erişemiyorum. Bu teknik aksaklık sebebiyle hem cihazı verimli kullanamıyor hem de garanti hizmetinden faydalanamıyorum, bu durum açıkça müşteri mağduriyetine neden olmaktadır.

Konunun acilen tarafınızca incelenmesini, sisteminizdeki teknik sorunun giderilerek cihazım için garanti sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yetkili bir personel tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.