Arızalı Telefon Gönderildi, Onarım Talebim Göz Ardı Edildi

Sahibinden platformu üzerinden Getmobil’den 18.12.2025 tarihinde Samsung s22 model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında hiçbir şekilde düzgün kontrolü yapılmamış, arızalı cihaz gönderilmiş olduğunu fark ettim. Cihaz sistem hatası veriyor, kendi kendine kapanıyor ve donma sorunları yaşıyorum.

Sorunu fark eder fark etmez Sahibinden üzerinden iade talebi oluşturdum ancak aslında iade etmek istemediğimi, cihazın onarımı için Getmobil’e göndermek istediğimi özellikle belirttim. Onlar da bana bir kargo kodu vererek cihazı göndermemi istediler, ben de telefonu teslim aldıktan ertesi gün kargo ile kendilerine geri gönderdim. Cihazı kontrol ettiklerini, ancak benim onarım talebime rağmen tek taraflı olarak para iade sürecini başlattıklarını öğrendim. Bu süreçte bana danışılmaması ve talebimin dikkate alınmaması beni mağdur etti.

Cihaz için kredi kartıyla 17.100 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 16200858’dir. Ben bu süreçte arızalı gelen cihazın ya onarılarak sorunsuz şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini ya da sağlam, sorunsuz başka bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Talebimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.