to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı İphone 12 Pro Max İçin İade Süreci Ve Canlı Destek Sorunu
29.04.2026 tarihinde GET Mobil üzerinden verdiğim ongmn96892348 numaralı sipariş ile satın aldığım iPhone 12 Pro Max 256 GB telefonu 02.05.2026 tarihinde Edirne Merkez’de teslim aldım. Cihazın kurulumunu kusursuz bir şekilde yaptım ancak ön kamerasının arızalı olduğunu, buna bağlı olarak da Face ID’nin hiç çalışmadığını fark ettim ve bu sorun teslim aldığım ilk günden itibaren hiç düzelmeden devam etti.
Bunun üzerine GET Mobil üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebimin alındığı tarafıma hem site üzerinden hem de e‑posta yoluyla iletildi ve verilen iade kodu ile telefonu 04.05.2026 tarihinde kargo şirketine teslim ederek gönderdim. Ürünün firma tarafından teslim alındığı bilgisine rağmen, 07.05.2026 tarihinde iade sürecini öğrenmek için firmayı aradığımda yalnızca yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kaldım, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve herhangi bir çözüm üretilmediği gibi cihazın tarafıma geri gönderildiğini öğrendim.
Telefonu kredi kartı ile 12 taksit şeklinde satın aldım. Şu anda cihazın tarafıma hangi durumda, nasıl bir işlem sonucu gönderildiğini bilmiyorum ve bu belirsizlik beni mağdur ediyor. Arızalı olarak teslim aldığım ürünle ilgili iade veya ayıpsız misliyle değişim talebimin değerlendirilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve canlı destek kanallarımızdaki süreçle ilgili üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Getmobil olarak kullanıcılarımıza daha hızlı destek verebilmek adına ilk görüşmelerimizi yapay zeka asistanımız aracılığıyla gerçekleştirmekteyiz. Yapay zeka asistanımız, sistemlerimizde yer alan tüm standart ve güncel bilgileri kullanıcılarımıza sağlıklı bir şekilde aktarmakla görevlidir. Kullanıcımızın talebini doğrudan karşılayamadığı veya daha detaylı inceleme gerektiren durumlarda ise otomatik olarak canlı müşteri temsilcilerimize aktarım sağlamakta ya da bir destek talebini ivedilikle oluşturmaktadır. Şikayetinize konu olan arızalı iPhone 12 Pro Max cihazınızın kontrol süreçleri sonrasında, talebiniz doğrultusunda ücret iade işleminiz başarıyla gerçekleştirilmiştir. Sürecin son durum teyidini yapmak, sizden geri bildirim almak ve yaşanan aksaklıklar adına özürlerimizi iletmek amacıyla müşteri deneyimi ekibimiz tarafından telefonla arama gerçekleştirilmiş; ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmiş olmasından memnuniyet duyuyor, süreçlerimizi daha da iyileştirebilmemiz adına bizlerle paylaştığınız tüm geri bildirimleriniz için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
