to read complaints and reviews, or file yours.Alınan Telefonlar Arızalı Ve Satış Sonrası Destek Yok
Getmobil üzerinden dün satın aldığım 5 adet 128 GB iPhone 11 cihazdan 2 tanesi bozuk çıktı. Cihazları teslim aldıktan sonra sabah test ettiğimde bu iki telefonun kesinlikle şarj almadığını, içlerinden birinin ise sürekli recovery modda kaldığını ve kendi kendine reset atmaya devam ettiğini gördüm. Bu nedenle iki cihazı şu an için kullanamıyorum.
Satış sonrası destek almak için muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da yetkili bir kişi yok, sürekli sadece yapay zeka cevap veriyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Cihazların servise gönderilmesi gerektiği söyleniyor ancak bu konuda da açık ve net bir yönlendirme, servis kodu veya süreç bilgisi paylaşılmıyor.
Bozuk olan iki cihaz için acilen çözüm üretilmesini, açıkça iletişim kurabileceğim bir yetkili tarafından dönüş yapılmasını ve tarafıma servis/inceleme süreci için gerekli kodların ve adımların ivedilikle iletilmesini istiyorum. Arızalı cihazların onarılması ya da mümkünse sorunsuz cihazlarla değişimi konusunda derhal yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil’den satın aldığımız iki adet telefondan biri arızalı çıktığı için iadesi onaylandı, diğer arızalı iPhone 11 için ise hâlâ sonuç alamadım. Yaklaşık 12.000 TL ödediğim bu ürün için 30 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum, iade sürecinin 2 gün süreceği söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı.
Firmaya ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum. Telefonla kimseye ulaşamıyorum, geri dönüş yapılmıyor. Sitedeki yapay zeka asistanı üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ne arayan var ne açıklama yapan.
Arızalı olan iPhone 11 için iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim 12.000 TL’nin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serhat Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve iletişim sürecinde sağlanan yetersiz destek sebebiyle içtenlikle özür dileriz. Siparişinizde yer alan arızalı cihazlar ve talep ettiğiniz değişim/iade süreciyle ilgili gerekli kontroller hızla başlatılmıştır. Yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede giderebilmek adına süreciniz öncelikli olarak takibe alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
İki adet iPhone 11 cihazı aldım, birinin iadesi onaylandı fakat 1‑3 gün içinde ödeme bilgisi verilmedi, diğer cihazın iade onayı hâlâ beklemede ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Markadan net bir iletişim ve çözüm alamadım, sürekli bekletiliyorlar.
Teşekkürler gaye hanım
