Alfa Teknoloji ve Getmobil’den Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali

Getmobil üzerinden Alfa Teknoloji adlı satıcıdan Huawei p30 model telefon siparişi verdim. Siparişi 14 Ekim’i 15 Ekim’e bağlayan gece oluşturduğum halde, kargoya son verilme tarihi olan 19 Ekim’e kadar ürünüm kesinlikle kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte sadece yapay zeka destekli müşteri temsilcisi ile muhatap olabildim, ne satıcı ne de Getmobil’den gerçek bir yetkili benimle iletişime geçmedi. 21 Ekim günü, kargoya son verilme tarihinden iki gün sonra hâlâ karşımda muhatap bulamadığım için mecburen siparişimi iptal ettim. Siparişi iptal ettikten sonra benimle iletişime geçmeleri ise müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiklerini açıkça gösterdi.

Bu yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Bu şikayeti, Getmobil ve Alfa Teknoloji’nin müşteriyi ne kadar geri planda bıraktığının görünür olması ve benzer bir durumu başkalarının yaşamaması için yazıyorum.