to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'de İPhone Siparişinde Sürekli Tarih Değişikliği Ve Yapay Zeka Asistanı Sorunu
Getmobil üzerinden bir iPhone satın almak için başvuruda bulundum ancak süreç başından beri son derece yıpratıcı ilerliyor. İlk etapta ürünün 14 Ağustos’ta kargoya verileceği söylendi, daha sonra bu tarih 18 Ağustos olarak değiştirildi. Aynı konuyu tekrar sorduğumda da farklı bilgiler verilerek defalarca çelişkili ve güven kırıcı açıklamalar yapıldı.
Firma ile iletişim kurmaya çalıştığımda ise karşımda gerçek bir muhatap bulmak yerine yalnızca yapay zeka asistanı çıkarılıyor. Bu asistan üzerinden tarafıma “destek talebi oluşturuldu” gibi ifadelerle bilgi veriliyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir geri dönüş sağlanıyor. Müşteriyle hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, verilen sözler tutulmuyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.
Ben, satın aldığım iPhone için net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini, bu tarihe uyulmasını ve süreçle ilgili gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmeyi istiyorum. Eğer ürünü makul bir süre içinde göndermeyeceklerse de sürecin iptal edilerek varsa yaptığım ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden 86 bin tl ödeyerek iPhone 15 Pro Max 512 GB bir cihaz sipariş ettim. Cihaz 14’ünde elime ulaştı ancak gelen ürün tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Yenilenmiş ve yan sanayi parçalarla toparlanmış, kenarları silikonlu, her yerinden arıza fışkıran bir cihaz göndermişler.
Cihazı kullanmaya başladığımdan beri aşırı ısınma, sistem sorunları, tuşlarda bozulma ve şarjın çok hızlı bitmesi gibi problemlerle uğraşıyorum. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünün bu kadar sorunlu ve kalitesiz çıkması kabul edilebilir bir durum değil.
Getmobil ile yaşadığım bu problemleri paylaşmak için iletişime geçmek istedim ancak yalnızca yapay zeka asistanı ile muhatap olabiliyorum, normal bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şikayet oluşturmadan insan ile görüşememek çözüm sürecini daha da zorlaştırıyor.
Getmobil’den talebim, yan sanayi parça olmayan, sorunsuz ve temiz bir cihazla değişim yapılması veya bunun mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba Özcan B., Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Getmobil üzerinden verdiğiniz iPhone siparişinizin kargoya verilme ve teslimat sürecinde yaşanan tarih değişiklikleri ile bilgi belirsizliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı samimiyetle özür dileriz. Tarafınızla gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesine istinaden, konuyu yazılı olarak da bilgilerinize sunmak isteriz. Siparişinizin güncel durumu ve kesinleşen teslimat tarihi hakkında detaylı bilgiyi ilgili birimimizden alarak gün içerisinde tarafınıza dönüş sağlıyor olacağız. Yaşanan iletişim eksikliği ve olumsuz deneyim için tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
