Siparişim İşleme Alınmadı, Kargo Gecikiyor Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

04.07.2026 tarihinde Getmobil web sitesi üzerinden Tecno Camon 30 model bir telefon satın aldım. 06.07.2026 tarihinde tarafıma mail ile ürünün gönderiminin yapılabileceği bilgisi verildi; ancak 07.07.2026 tarihine geldiğimizde hâlâ siparişimin işleme alınmadığını ve kargoya verilmediğini gördüm.

WhatsApp üzerinden yalnızca yapay zeka ile iletişim kurabildim. İlk başta verilen cevaplar bir süre tatmin edici görünse de, sürekli olarak sadece “gerekli ekibi bilgilendireceği” yönünde dönüş yapıldı, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Gerekli ekip de ne aradı ne de herhangi bir bilgilendirme yaptı.

Yaşanan gecikmenin neden kaynaklandığını ve sorunun tam olarak ne olduğunu canlı bir yetkili kişiden öğrenmek istediğimi özellikle belirttim. Telefonumun zarar gördüğünü ve acil olarak yeni bir telefona ihtiyacım olduğunu iletmeme rağmen bu mağduriyetimle ilgili net bir açıklama ve çözüm sunulmadı.

Siparişimin durumu, kargonun süreci ve yaşanan gecikmenin sebebi hakkında net, şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için de gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarımı, şeffaflık adına her platformda paylaşacağımı da belirtmek isterim.