Arızalı Telefonun Garanti Servisinde Uzun Bekleyişi Ve GetMobil'den Cevapsızlık

GetMobil’den mart ayında 12.000 TL ödeyerek Samsung Galaxy a35 model bir telefon satın aldım. Cihaz elime ulaştığı gün arızalıydı ve sorun hiç düzelmedi. Bu nedenle telefonu 6 Nisan’da garanti kapsamında, GetMobil’in bana verdiği Grt26688922a kargo kodu ile kargoya verdik. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne cihazım tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde GetMobil’i 7–8 kez aradık, her seferinde “Sizi geri arayacağız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünümden mahrum kalıyorum hem de garanti süresi devam eden, sıfır aldığım bir telefonun bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi beni mağdur ediyor.

Samsung Galaxy a35 cihazımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında, ivedi şekilde sorunsuz biçimde onarılıp tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.