Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Satıcı Değişikliği Nedeniyle İade Talebi

16.07.2026 tarihinde getmobil.com üzerinden Samsung Galaxy s24 fe 256 GB grafit renk cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram ongmn5792**98, toplam tutar 28.974,05 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Siparişi verdiğim anda ürünün satıcısı getmobil olarak görünürken, şu anda ürün sayfasına girdiğimde satıcının bh ve mss Grup Teknoloji olarak değiştiğini görüyorum.

Siparişimi verdiğim günden bu yana sistemde sürekli “sipariş inceleniyor” şeklinde görünüyor. 20.07.2026 tarihinde kargo teslim süresi dolmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi, teslim edilmedi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün itibarıyla sipariş teslim tarihi üzerinden 4 gün geçti, hâlâ herhangi bir gelişme yok.

Müşteri hizmetlerine yalnızca yapay zeka asistanı üzerinden ulaşabiliyorum. Oradan “talebinizi aldık, evet süresi geçmiş, canlı desteğe aktarılacak” şeklinde otomatik yanıtlar veriliyor ancak ne arayan oluyor ne de konuyu gerçekten inceleyen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Canlı bir temsilciye bağlanamıyor, robot dışında kimseyle konuşamıyorum. Sistem de ürün teslim edilmeden iptal ve iade yapılamayacağını belirterek süreci askıya almış durumda.

Ürünüm teslim edilmediği ve teslim süresi geçtiği halde hem siparişim hem de ödediğim 28.974,05 TL tutarındaki bedel bu şekilde bekletiliyor. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.