Garanti Kapsamında Çalışmayan Telefon İçin İade Ve Değişim Talebi

Getmobil internet sitesinden Ocak 2026’da yenilenmiş Samsung a53 cihazı satın aldım. 4 Nisan 2026 tarihinde telefon şarj almadığı ve ekran açılmadığı için cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. 13 Nisan 2026’da cihaz bana geri gönderildi ve o an için çalışır durumdaydı. Ancak 18 Nisan’da telefon cebimdeyken kendiliğinden kapandı ve yine şarj almamaya başladı, bunun üzerine 20 Nisan’da tekrar garantiye gönderdim.

Yaklaşık 5 gün sonra aradığımda, Ş***** Hanım benden kargo bilgilerini istedi, ben de kargonun barkodlu görselini e‑posta ile ilettim. Kargonun kendilerine ulaştığı ve gelişmelerin tarafıma bildirileceği söylendi. 7 Mayıs 2026’da ise sadece “yaşanan aksaklık için üzgünüz” şeklinde bir SMS ve yüzde 5 indirim kuponu gönderildi. Bunun üzerine tekrar defalarca aradım ve en sonunda D**** Hanım tarafından dönüş yapıldı. Bana, cihazın ekranının yüksek voltajdan yandığı, bu nedenle kusurlu tarafın ben olduğum ve 4.000 TL tamir bedelini onaylarsam işlemin yapılacağı söylendi. Bu bedeli kabul etmedim.

Bugün cihaz tarafıma geri gönderildi fakat hala çalışmıyor. Aynı arızayı iki kez yaşamama rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılması, yaşanan süreçte bilgilendirme yapılmaması ve sadece indirim kuponu gönderilmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Cihazı garanti kapsamında sorunsuz bir şekilde kullanmak isterken, şu an elimde çalışmayan bir telefon ve üstüne talep edilen yüksek bir onarım ücreti ile baş başa kaldım. Getmobil’den, mağduriyetimin giderilmesi için cihaz bedelinin iade edilmesini ya da eşdeğer özelliklerde, sorunsuz çalışan bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.