47 Bin TL Değerindeki Akıllı Telefon Siparişimin Kargosu Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

28 Ocak 2026 tarihinde Getmobil üzerinden ongmn75699381 sipariş numarası ile 47.599,15 TL ödeyerek Apple iPhone 15 Plus 128 GB satın aldım. Sitenizde taahhüt edilen “en geç 4 gün içinde kargo” süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen, 5 Şubat itibarıyla siparişim hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında beklemektedir.

Bu süreçte son iki gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda yalnızca “Gecikme için kusura bakmayın, iletiyoruz” şeklinde geçiştirici yanıtlar alabildim. Son yaptığım görüşmede ise kargolama tarihine dair net bilgi istediğimde, müşteri temsilcisi “Net bir şey söyleyemem, bugün derim yarın olur, yarın derim sonraki gün olur” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir yanıt verdi.

47 bin TL gibi ciddi bir meblağ ödemiş olmama rağmen, ürünümün ne zaman kargoya verileceğine dair net bir bilgi alamıyor, “belki bugün, belki yarın” şeklindeki ifadelerle oyalandığımı hissediyorum. Bu durum hem taahhüt edilen kargo süresine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini veya açık ve net bir teslimat tarihi belirtilerek bu belirsizliğin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sipariş iptali ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.