Getmobil'in Taahhüt Ettiği Sürede Kargoya Verilmeyen İphone Siparişim Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Getmobilden 29 Kasım tarihinde 50.800 TL ödeyerek iPhone 13 Pro model yenilenmiş telefon siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünü tahmini 4 iş günü içinde kargoya vereceklerini belirttiler. Ancak bugün 4. İş günü olmasına rağmen siparişim hâlâ “test ediliyor / hazırlanıyor” görünüyor ve kargoya teslim edilmedi. Sipariş numaram ONGMN78213242’dir.

1, 2, 3 ve 4 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, aciliyetimi açıkça belirttim. Bu hafta içinde telefonun elime ulaşması gerektiğini, gelecek hafta adreste olmayacağımı ve şu anda kullanabileceğim bir telefonum olmadığını aktardım. 1 Aralık’ta aradığımda, gecikme olursa mağdur olacağımı, adreste olmayacağımı söyledim; buna rağmen sadece “ileteceğiz” denildi. Bugün yaptığım görüşmede ise en geç öğlen 2’de kargoya verilmesi gerektiğini, aksi halde kargoda da birkaç gün geçeceğini ve adreste olmayacağımı ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi sadece test aşamasında olduğunu ve büyük ihtimalle bugün kargoya verileceğini söyledi. Ayrıca bunu sesini yükselterek, gayet umursamaz bir tavırla dile getirdi.

Firmanın 4 iş günü taahhüdüne uymamasından ve gecikme olacağıyla ilgili bana açık, net bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Eğer ürün belirtilen sürede kargoya verilmeyecekse, bunun baştan veya gecikme fark edildiği anda söylenmesi ve müşterinin planını buna göre yapabilmesi gerekir. Şu anda hem telefonsuz kalmış durumdayım hem de gelecek hafta adreste olmayacağım için ürüne ulaşamama riskiyle karşı karşıyayım.

Getmobilden talebim, en geç yarın siparişimin kargoya verilmesi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi takdirde siparişimi iptal ederek 50.800 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep edeceğim.