to read complaints and reviews, or file yours.13.099 TL İadesi Gecikiyor Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Getmobil üzerinden 15 Temmuz tarihinde 2018 model bir Macbook satın aldım. Ürün iki hafta geçmesine rağmen kargoya bile verilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında tarafıma 13.099 TL tutarındaki ödemenin 1–3 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi.
Verilen bu süre geçmesine rağmen aradan 4 gün geçmiş olmasına karşın halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Kendi verdikleri iletişim numarası üzerinden WhatsApp yoluyla görüştüğüm müşteri temsilcileri, iptal ve iade bilgisini teyit etmelerine rağmen ücret iadesini gerçekleştirmedi.
Ayrıca Getmobil’de canlı bir müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorum. Her seferinde karşıma yalnızca yapay zeka destekli bir sistem çıkıyor ve yaşadığım sorunu detaylıca anlatmak ya da net bir cevap almak mümkün olmuyor. Bu durum iletişimi zorlaştırdığı için mağduriyetimi daha da artırıyor.
Getmobil’den, 13.099 TL tutarındaki ödemenin daha fazla gecikmeden, acilen hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de müşteri temsilcisine ulaşamama problemimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Alina Hanım, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve ücret iadesinde meydana gelen gecikme sebebiyle içtenlikle özür dileriz. 13.099 TL tutarındaki iade işleminizin en kısa sürede tamamlanması ve mağduriyetinizin giderilmesi adına konu öncelikli olarak Finans Birimimize iletilmiştir. İşlemlerinizin güncel durumu ve tamamlanma bilgisi hakkında gün içerisinde tarafınıza yazılı veya sözlü olarak dönüş yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Tarafıma “gün içerisinde yazılı veya sözlü olarak dönüş yapılacağı” ve 13.099 TL tutarındaki iade işleminin öncelikli olarak finans birimine iletildiği belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen ne herhangi bir dönüş sağlanmış ne de ücret iadem hesabıma yatırılmıştır. Sürekli aynı açıklamaların yapılması sorunu çözmemektedir. İade sürecinin daha fazla geciktirilmesi hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Bu nedenle, 13.099 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve iadenin hangi tarihte tamamlanacağına ilişkin tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
