Teslimata Çıktıktan Sonra Açıklamasız Sipariş İptali Güven Sorunu Yaratıyor

13 Nisan Pazartesi günü saat 22.45 civarında Getir uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Siparişim uygulamada “teslimata çıktı” olarak göründükten bir süre sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Uygulama üzerinden tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sadece “teknik bir aksaklık nedeniyle siparişiniz iptal edildi” şeklinde çok genel bir bilgi verildi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Ne sipariş sürecinde ne de iptal sonrasında tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Siparişin teslimata çıktıktan sonra bu şekilde iptal edilmesi ve müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması ciddi bir güven sorunu yaratıyor. Bu yaşananlar nedeniyle Getir uygulamasını cihazımdan kaldırdım ve çevremdeki insanlara da bu olumsuz deneyimimi açıkça anlatacağım. Ben, siparişlerin iptal edilmesi durumunda müşteriye şeffaf, net ve zamanında bilgi verilmesini ve bu tür aksaklıkların nedenlerinin ciddiyetle araştırılmasını bekliyorum.