Teslim Edilmeyen Siparişte Onaysız Fazla Ücret Çekimi Ve Eksik İade

16 Ağustos 2026 tarihinde saat 22:30 civarında Getir uygulaması üzerinden Eskişehir Tepebaşı bölgesinde, “Hesaplı Pet Shop” isimli işletmeden Royal Canin açık kısır kedi maması siparişi verdim. Sipariş toplam tutarı uygulama ekranında 669,00 TL olarak görünmekteydi.

Saat 23:55 sularında işletme yetkilisi beni arayarak iş yerinin kapanacağı için siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretleneceğini, ancak kuryenin yola çıktığını ve ürünün kısa süre içinde adresime ulaşacağını söyledi. Bu beyana güvenerek yaklaşık 40 dakika daha bekledim, ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine siparişi iptal ederek ücret iadesi talebinde bulundum.

Sonrasında kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, onayladığım 669,00 TL yerine kredi kartımdan 770,50 TL tahsil edildiğini, buna karşılık tarafıma yalnızca 100,50 TL tutarında iade yapıldığını gördüm. Teslim edilmeyen bir ürün için onayım dışında daha yüksek bir tutar çekilmesi ve sonrasında eksik iade yapılması, açık bir tüketici hakkı ihlalidir.

Konuya ilişkin olarak Getir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir yetkili birime bağlanamadım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. İşletmenin yanıltıcı beyanı ile zaman kaybetmem ve Getir altyapısı üzerinden onayım dışı tahsilata izin verilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Haksız ve onaysız şekilde tahsil edilen tutarın tamamının, eksiksiz ve ivedi biçimde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam nezdinde harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.