Sipariş Tesliminde 110 Dakikalık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Mayıs 2026 sabahı saat 09.00 civarında Kayseri Melikgazi İldem bölgesine, Getir üzerinden 304,99 TL tutarında, kartla online ödeme yaparak bir sipariş verdim. Uygulamada siparişin 45 dakikada teslim edileceği belirtiliyordu.

Ancak sipariş üzerinden 110 dakika geçmesine rağmen ne bir teslimat oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, kuryenin arabasının bozulduğunu ve kuryeyle 1 saatten fazladır bununla uğraştıklarını, siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Hem yaşanan ciddi gecikmenin hem de bunun bana 110 dakika sonra ve benim aramamla söylenmesinin tamamen kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ayrıca siparişe dair uygulamada herhangi bir sipariş numarası da görünmüyordu.

Yaşanan bu süreçte bilgilendirilmemem, teslimat süresine uyulmaması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi nedeniyle, ilgili sipariş ve görevli kurye hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.