Sipariş İptalleri Ve Çifte Ödeme Sorunu İçin Hızlı İade Talebi

Getir Büyük üzerinden bugün verdiğim siparişlerde sistem kaynaklı ciddi bir sorun yaşadım. Arka arkaya verdiğim siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi ve iptalleri ben yapmışım gibi gösteriliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sistemlerinin hata verdiğini, iptalin sistem tarafından yapıldığını söylediler.

Aynı sipariş için kartımdan 1698,43 TL tutarında ücret iki kez çekildi. Buna rağmen siparişlerim iptal edildi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Uygulamada da sipariş veya ödeme detaylarına dair kullanabileceğim bir numara görünmüyor, dolayısıyla bu bilgileri paylaşamıyorum.

Getir Büyük’ü yıllardır, haftada en az dört kez ve yüksek tutarlarda alışveriş yapmak için düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu sorun karşısında müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça hayal kırıklığı yaratıcıydı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle üyeliğimi iptal ettirmek istediğimi söylediğimde, sorunu telafi etmeye yönelik hiçbir adım atılmadı ve bana yalnızca üyeliğimi nasıl iptal edebileceğim anlatıldı.

Müşteri hizmetleri ile görüşmemde “sistem iptal etti, bilgimiz yok” denilerek sadece iptal seçenekleri anlatıldı, yaşadığım mağduriyet için somut bir çözüm sunulmadı. Hem siparişlerimi alamadım hem de yüksek tutarlı bir bedel iki kez kartımdan çekilmiş durumda.

Çekilen ücretlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu sistem hatasının, özellikle de sadık ve sık alışveriş yapan müşterileri mağdur etmeyecek şekilde, detaylıca araştırılarak bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hukuki yollara başvurmadan önce yaşadığım mağduriyeti buradan bildiriyor ve sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.