Ödeme Çekildi Ama Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

15.05.2026 tarihinde saat 18:34’te Getir uygulaması üzerinden Getir Büyük hizmetinden verdiğim siparişin ödemesi, Vodafone Pay kartımdan 613518518717 referans numarası ile ₺473,43 tutarında tahsil edilmiştir. Kartımın son dört hanesi 7417’dir. Ödeme banka kayıtlarında onaylanmış görünmesine rağmen, uygulama içinde siparişim “Siparişlerim” sekmesine hiç düşmemiş, ürünler hala sepetimde beklemeye devam etmiştir.

Bu işlem tek seferde gerçekleşmiştir, farklı bir kart veya ödeme yöntemi kullanılmamıştır. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaştığım halde somut bir çözüm sunulmamış, oldukça ilgisiz bir tutum sergilenmiştir. Sonuç olarak hem param kartımdan çekilmiş, hem de siparişini verdiğim hizmet ve ürünler tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Ayrıca bu işlemle ilgili olarak hesabım c***********@gmail.com e-posta adresiyle kayıtlıdır.

Hatalı şekilde tahsil edilen ₺473,43 tutarındaki bakiyenin ivedilikle Vodafone Pay kartıma iade edilmesini ve bu sistemsel hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.