Kurye Siparişi Teslim Edildi Olarak İşaretledi Ve Ürün Gelmedi, İade Talep Ediliyor

15.06.2026 tarihinde saat 00.54 civarında Getir Büyük üzerinden 534,46 TL tutarında kredi kartıyla bir sipariş verdim. Kurye ile yaşadığım sorunlar ise yaklaşık 01.30 sularında başladı. Kurye, evime yaklaşık 750–800 metre mesafe varken, sitemize gece motorla alınmadığını ve yaklaşık 170 metre yürümek istemediğini belirterek, ters bir tavırla siparişi iptal etmek istedi. Zaten site tek blok büyük bir yapı ve koridorlar, site girişi derken her türlü yürümesi gereken bir mesafe varken bu yaklaşım beni rahatsız etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede, siparişimin iptalini istemiyorsam ürünün kapıma teslim edileceği söylendi. Ben de özellikle siparişimi kapımda teslim almak istediğimi belirttim. Ancak kurye, Getir uygulamasındaki kurye takip ekranında, kendisi evime hâlâ 750–800 metre uzaktayken siparişi “güvenliğe teslim edildi” olarak işaretlemiş. Güvenliği arayıp sorduğumda ise herhangi bir teslimat olmadığını, böyle bir ürünün kendilerine verilmediğini öğrendim. Yani sistemde siparişim teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen bana da güvenliğe de hiçbir ürün ulaşmadı.

Ürünlerim fiilen teslim edilmediği için ücret iadesi talebinde bulundum ve tüm bu yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak kartımda işlem hâlâ provizyonda görünmesine rağmen henüz iade yapılmadı. İade gerçekleşmediği için aynı anda başka bir yerden de gönül rahatlığıyla sipariş veremedim ve mağdur oldum.

Ürünüm teslim edilmediği halde ücreti alınan bu sipariş için, 534,46 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, şu an için Getir’i ne gece ne de gündüz kullanmayı düşünmüyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.