Kıvırcık Marul Eksik, Şikayet Kaydı Açılmıyor

04.05 tarihinde saat 17:22’de Gaziantep’te Getir Büyük üzerinden toplam 951 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde yer alan bir adet kıvırcık marul teslimatta eksik geldi. Kurye geldiğinde ürünleri hızlıca teslim etti ve benden teslimat kodunu istedi, ben de siparişi detaylıca kontrol etme imkanı bulamadan bu kodu kendisine verdim.

Daha sonra kıvırcık marulun eksik olduğunu fark edince canlı desteğe yazdım. Canlı destekteki görevli, teslimat kodunu kuryeye vermiş olduğumu görünce “sipariş eksiksiz teslim edildi, bir şey yapamam” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Ben de onlarca ürün arasında sadece bir marul için yalan söylemeyeceğimi, ürünü gerçekten teslim almadığımı belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi “yapabileceğim hiçbir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve özellikle rica etmeme rağmen bir şikayet kaydı dahi oluşturmadı.

Getir’e bugüne kadar güvenerek sipariş veriyordum; ancak bugün bir marul eksik geliyor, yarın daha pahalı ürünlerde de aynı sorunu yaşama endişesi taşıyorum. Eksik teslim edilen kıvırcık marul için gerekli incelemenin yapılmasını, ücret iadesinin ya da uygun görülecek telafinin sağlanmasını ve müşteri temsilcisinin şikayet kaydı açmayı reddetmesiyle ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.