Kazandığım Kuponu Kullanamıyorum, Sorunum Çözülmüyor!

Getir uygulamasında “Yeni Yıl Çarkı” kampanyasından 10 Aralık’ta 100 TL kupon kazandım. Kuponu kullanmak istediğimde ödeme ekranında “Kuponu Kullan” butonuna tıklıyorum, sistem kuponu tanımlanmış gibi gösteriyor ancak ürünlerin toplam fiyatı hiçbir şekilde düşmüyor, tutar aynı kalıyor.

Bu durumu ilk olarak 10 Aralık’ta yaşadım ve sonrasında tekrar denememe rağmen kupon hâlâ kullanılamıyor. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise “Tekrar deneyin” demekten başka bir çözüm sunulmadı ve günlerdir aynı sorun devam ediyor. Benzer şikayetlerin başkalarında da olduğunu ve sorunun düzeltilmediğini görünce, amacın ne olduğunu anlayamadım.

Kazandığım 100 TL kuponun gerçekten ve sorunsuz şekilde hesabıma tanımlanmasını, ödeme adımında indirim olarak yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.