İptal Edilen Sipariş Ve Kayıp Kampanya İndirimi İçin İade Talebi

27 Eylül öğle saatlerinde Getir Büyük üzerinden Akdeniz/Mersin 3 Ocak Mahallesi’indeki adresim için sipariş verdim. Uygulamadaki randevu sisteminde akşam saatlerine uygun zaman görünüyordu, bu saati seçerek randevumu oluşturdum ve yaklaşık 596 TL tutarındaki ödememi kartımdan gerçekleştirdim. Siparişimde Palette saç boyası ve Mayi tuz gibi ürünler bulunuyordu.

Akşam saatinde teslimat zamanı geldiğinde siparişim hâlâ elime ulaşmamıştı. Uygulamada “yolda” olarak görünüyordu ve önce başka bir siparişi teslim ettikten sonra bana geleceği bilgisi vardı. Canlı olarak haritadan kuryeyi anbean takip ediyordum ve telefonum da açık durumdaydı. Önceki siparişi teslim eden O*** isimli kurye tam bana doğru gelirken bir anda siparişin iptal edildiğini gördüm. Adresime hiç gelinmediği halde, destek hattına yazdığımda güya beni aramışlar ve bana ulaşamamışlar gibi bir gerekçe sundular, bu tamamen gerçeği yansıtmıyor.

En az iki kez canlı destekle görüştüğüm halde, bana tek söyledikleri şey siparişi yeniden oluşturmam gerektiğiydi. Siparişte kampanyalı ürünler ve kullandığım indirim kodları vardı, bu nedenle akşama kadar beklemeyi kabul etmiştim. Ancak şu anda aynı ürünleri sepete eklediğimde fiyatların neredeyse iki katına çıktığını ve bu nedenle aynı şartlarda yeniden sipariş veremediğimi açıkça belirtmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik uygulamada iptal işlemi sanki benim tarafımdan yapılmış gibi gösteriliyor, oysa ben siparişi kesinlikle iptal etmedim ve kurye de adresime gelmedi.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de kampanyalı fiyat ve indirim hakkımı kaybettim. Kartımdan çekilen tutarın iadesinin yapılmasını, iptalin neden benim üzerime yıkıldığının açıklanmasını ve bana sunulan kampanya ve indirimlerin aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye ve çağrı merkezi süreçlerinin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.