Getir'de Yanlış Teslim Edilen Sipariş Ücreti Geri Ödenmedi

Getir Büyük üzerinden 29 Ağustos saat 12.33 civarında vermiş olduğum siparişim tamamen yanlış teslim edildi. Gelen paketin içindeki ürünlerin hiçbiri bana ait değildi. Bunu fark eder etmez Getir üzerinden değişim veya iade talep ettim ancak teslimat kodunu söyleyip paketi teslim aldığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

30 Ağustos’ta siparişi getiren kurye tekrar gelerek, yanlış gelen ürünleri inceleme için iade almaları gerektiğini söyleyip hepsini benden teslim aldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu sefer de ürünleri teslim etmemem gerektiğini, bu nedenle yine hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Yani önce teslimat kodu bahanesiyle tüm sorumluluk müşteriye bırakılıyor, ardından kurye yanlış ürünleri geri alıyor ve sonuçta elimde ürün de kalmıyor, ödediğim ücret de.

Bu sipariş için toplam 515,94 TL ödedim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son ulaştığımda ayrıca e‑posta da gönderdim. Telefonda tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu söylenmesine rağmen özellikle yazılı bir bilgilendirme veya mail talep ettiğimde bunu yapamayacaklarını ilettiler. Ben de bu durumun kayıt altına alınmasını ve üst birimlere iletilmesini özellikle istedim, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak yanlış ürün teslimatı yapılmış, ürünler kurye tarafından geri alınmış ve buna rağmen ücret iadesi yapılmamıştır. Hem ürünlerim hem de ödediğim para ortada yok. Getir’den yanlış teslim edilen ve daha sonra benden alınan bu siparişe ait 515,94 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.