Getir'de Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Haksız Teslimat Ücreti

Konu: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Yanıltıcı Fiyatlandırma ve Haksız Tahsil Edilen Teslimat Ücreti hakkında.
Şikayet Edilen Kurum: Getir Perakende Lojistik A.Ş.
Açıklama:
[30.01.2026] tarihinde Getir uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişte aşağıda belirttiğim usulsüzlüklerle karşılaştım:
Haksız Teslimat Ücreti: Uygulama üzerinde "1500 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücreti ücretsiz" ibaresi yer almasına rağmen, tarafımdan haksız yere teslimat ücreti tahsil edilmiştir. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede (ekli görsellerde mevcuttur), sepet tutarımın 1443 TL olduğu iddia edilerek bu ücretin yansıtıldığı söylenmiştir. Ancak aynı görüşme içinde paylaşılan sistem verilerinde "Sepet Tutarı: ₺1.701,91" olarak görünmektedir.
Yanıltıcı Bilgi ve Kupon Sorunu: Sepetimdeki ürünlerin toplamı 1500 TL barajını geçtiği halde, ödeme aşamasında kuponların tanımlanmadığı ve nihai tahsilatın (₺1.501,39) hem kampanya sınırının üzerinde olduğu hem de vaat edilen indirimlerin uygulanmadığı görülmektedir.
Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtları: Müşteri temsilcileri sepet tutarı konusunda birbiriyle çelişen rakamlar vermekte (bir mesajda 1443 TL, diğerinde 1701 TL), hatayı kabul edip iade teklif etmelerine rağmen görüşmeyi çözüm üretmeden sonlandırmışlardır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin yanıltılması ve taahhüt edilen kampanya koşullarının yerine getirilmemesi açık bir ihlaldir.
Talep:
Yukarıda belirttiğim ve ekteki ekran görüntüleri ile ispatladığım mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen teslimat ücretinin ve uygulanmayan indirim tutarlarının tarafıma iadesini, ayrıca firmanın yanıltıcı uygulamaları hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını arz ederim.