Getir Siparişinde Teslim Edilmemiş Ürünler İçin Kartımdan Kesilen Ücret

Getir Büyük üzerinden dün akşam saat 22.00 civarında randevulu bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan Tamek domates salçası ve İçim süzme peynir 500 gr hiç teslim edilmedi, ancak bu ürünler teslim edilmiş gibi hem sipariş detayı ekranında hem de faturada görünüyor ve ücretleri kartımdan tahsil edildi.

Getir uygulaması üzerinden durumu bildirdiğimde, tarafıma “kuryemiz eksiksiz teslim etmiş, teslimat kodunu söylemişsiniz, almadan önce kontrol etseydiniz” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak gıda ürünlerinde kuryeyi kapıda bekletip tek tek kontrol etme alışkanlığımız yok, paketleri alıp içeri koyarken eksik olup olmadığını fark ediyoruz. Ayrıca bu teslimat kodu uygulaması da yeni başladı ve kurye bize herhangi bir şekilde “lütfen ürünleri kontrol edin” demedi, sadece kodu isteyip aldı.

Online alışverişe yabancı değilim, ilk kez böyle bir durum yaşıyorum ve hatanın bana yüklenmesi, “sorun yok gibi” davranılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Getir’in, eksik gönderilen Tamek salça ve İçim süzme peynir ürünlerinin bedelini iade etmesini veya bu ürünleri adresime yeniden göndermesini ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili özür dilemesini istiyorum.