Getir Para Kullanılamıyor Ve Siparişler Son Anda İptal Ediliyor

Getir uygulamasını indirip GetirFinans’lı bir kampanyadan yararlanmak istedim. Kampanya bildiriminde, market kodunu kullanmam durumunda 1.000 TL Getir Para verileceği açıkça yazıyordu. Koşullara uygun şekilde alışverişimi yapıp bu 1.000 TL Getir Parayı kazandım; kampanya kazancımda bir sorun yaşamadım.

Sorun, bu 1.000 TL’lik Getir Parayı Getir Büyük (getirmarket) üzerinden kullanmak istediğimde başlıyor. Getir Parayı siparişimde ödeme aracı olarak seçebiliyorum, sistem buna izin veriyor ve siparişim hazırlanıp yola çıkıyor. Ancak teslimata çok az kala siparişlerim son anda iptal ediliyor ve fiilen bu kampanya tutarını kullanamıyorum.

İlk siparişimde de aynı durum oldu. Siparişim hazırlandı, yola çıktı, uygulamadan canlı olarak takip ettim ve son anda iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “adres pin uyuşmazlığı” gerekçesi söylendi ve para iadesi için talep oluşturuldu; yaklaşık bir hafta sonra iade sağlandı. Bu süreçte adresimde sorun var mı diye defalarca kontrol ettim, bir hata göremedim. Yine de müşteri temsilcileriyle birçok kez görüşüp adresimi kontrol etmelerini, yeni sipariş oluşturacağım için sorun varsa düzeltilmesini rica ettim; fakat kimse somut bir şekilde ilgilenmedi, ben de adresimi kendi çabamla düzenledim.

Para iade edildikten sonra aynı kampanyadan yararlanarak tekrar Getir Büyük üzerinden alışveriş yaptım. Bu siparişim de yola çıktı, hatta gecikme nedeniyle bana özür mesajı gönderilip 15 dakika içinde teslim edileceği iletildi, fakat yine son anda iptal edildi. Bu tekrar eden iptaller nedeniyle hem sipariş tutarları hem de kampanya ile kazandığım 1.000 TL Getir Parayı uygulamada görmememe ve ödeme ekranında seçebilmeme rağmen gerçekte kullanamamış oluyorum.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen siparişlerimin teslim edilmeden son anda iptal edilmesi, adres pin gerekçesinin net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulamaması ve en önemlisi getirmarket’te kullanmam gereken 1.000 TL Getir Parayı pratikte kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Kampanya ile kazandığım 1.000 TL Getir Parayı getirmarket’te sorunsuz kullanabileceğim şekilde hesabıma tanımlı ve aktif hâle getirilmesini, iptal edilen siparişlerime ilişkin tüm tutarların eksiksiz iadesini ve adres pin ya da sistemsel sorun ne olursa olsun bir daha aynı sorunu yaşamayacağım şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.