Bina Girişine Bırakılan Sipariş Ve Cevapsız Destek

25 Nisan 2026 Cumartesi günü saat 15:55’te Getir Büyük üzerinden 18:00–20:00 teslimat aralığına randevulu sipariş verdim. Saat 18:40 civarında siparişimin teslim edildiğine dair bildirim geldi ancak kapımın önünde hiçbir ürün yoktu. Canlı desteğe yazdığımda en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi.

Daha sonra sözde müşteri hizmetlerini iki üç kere aradım, her seferinde “sizi arayacaklar” denilip telefon kapatıldı ve yaklaşık dört saat boyunca beklememe rağmen kimse beni aramadı. En sonunda binadan bir komşum, siparişin binanın girişine bırakıldığını söyleyince durumdan haberim oldu; komşum uyarmasa evden çıkana kadar siparişimin nerede olduğunu bilmeyecektim. Kurye, kat ve daire numaramız sisteme girilmesine rağmen ürünleri kapıma getirmeyip bina girişine bırakmış, bununla ilgili olarak da bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Siparişimde buzluğa koymam gereken ürünler de vardı ve yaşanan gecikme ve yanlış teslim sebebiyle bu ürünler kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen ne sorumluluk alan, ne de derdimizi rahatça anlatabileceğimiz ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulabildim. Canlı destek üzerinden oluşturulan kaydımın numarası 81004503 olmasına rağmen çözüm merkezi ekibinden de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem bozulmuş ürünler nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını, hem de bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca sorun yaşadığımızda gerçekten ulaşabileceğimiz, oyalamadan çözüm üreten bir müşteri hizmetleri altyapısının oluşturulmasını talep ediyorum.