Alanya'da Getir Büyük'te Uzun Teslimat Süreleri Ve Canlı Destek Eksikliği

Getir Büyük’ü Antalya Alanya bölgesinde uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Uygulamada her siparişimde teslimat süresi genellikle 60–65 dakika olarak görünüyor ancak yaklaşık 4–5 aydır neredeyse her seferinde siparişlerimi 3 saate yakın bir sürede teslim alabiliyorum. Uygulamada verilen süre ile gerçek teslimat süresi arasında ciddi bir fark var ve bu durum sürekli hale gelmiş durumda.

Siparişlerim “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, uygulamada “110 dk önce sipariş verdin” gibi ifadelerle hâlâ teslim edilmemiş olduğunu görüyorum. Bu kadar sık ve bu kadar uzun gecikmeler yaşamama rağmen, asıl rahatsız edici olan konu, bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyor olmam.

Uygulama içi canlı destek alanında robot yanıtlar dışında bir seçenek sunulmuyor, belli şablonların dışına çıkamıyorum ve somut bir çözüm alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve yaşadığım sorunu anlatabileceğim, durumu takip edip çözebilecek canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem teslimat sürelerinin sürekli olarak vaat edilenden çok daha uzun sürmesi hem de bu konuda muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yıllardır düzenli olarak tercih ettiğim Getir Büyük’ten, Antalya Alanya bölgesindeki teslimat sürelerinin gerçekçi olacak şekilde düzeltilmesini, uygulamada görülen süre ile fiili teslimat süresinin uyumlu hale getirilmesini ve bu tür tekrar eden gecikmelerde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim etkili bir iletişim kanalı oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım sürekli gecikmeler ve iletişimsizlik nedeniyle artık Getir ile alışveriş yapmayı düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim.