to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlıkta Kalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
2 Eylül tarihinde Gencallar’ın web sitesi üzerinden Harley Davidson 026z100029 kadın siyah bot ve Nautica CN7948T kadın kahverengi omuz çantası satın aldım. 2609025724 numaralı siparişim üzerinden 14 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmiyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “İlgili birime aktarıyoruz, sizi arayacaklar” şeklinde dönüş aldım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve doğrudan muhatap olabileceğim ilgili birime de ulaşamıyorum.
Benzer bir sorun daha önceki alışverişimde de yaşandı. O siparişimde ürünler kargoya verilmiş görünmesine rağmen 20 gün boyunca elime ulaşmadı ve sonunda ürünlerin kargoda kaybolduğu söylendi. Neredeyse her alışverişimde benzer problemlerle uğraşmak ve sürekli siparişlerimin peşinden koşmak zorunda kalmak istemiyorum.
Siparişimde yaşanan bu gecikmenin nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, ürünlerimin ne zaman kargoya verileceğine dair somut ve yazılı bir bilgi almak istiyorum. Sürekli yönlendirilmek değil, siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bir saat önce bana herhangi bir dönüş yapılmadan siparişim iptal edildi bu kadar saçma bir şey görmedim bir an önce bu konuyla ilgili dönüşün bekliyorum yoksa yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım
Merhabalar Sıla Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle özür diler, üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin hazırlanması sırasında yapılan kontrollerde, ürünün tedarik sürecinde beklenmeyen bir sorun yaşandığı ve siparişin karşılanamayacağı tespit edilmiştir. Bu nedenle siparişiniz iptal edilmek durumunda kalmıştır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kurallarına göre işlemler sonuçlandırılmıştır. TAXİTCARD ile yapılan alışveriş sırasında herhangi bir ödeme yapılmadığından para iadesi gibi bir durum söz konusu değildir. Sipariş öncesinde stok ve tedarik bilgilerinin daha sağlıklı kontrol edilmesi amacıyla gerekli inceleme ve iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Yaşanan aksaklık ve hayal kırıklığı için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Şu anda sitenizi kontrol ettiğimde ürünün hâlâ stokta olduğunu görüyorum. Açıkçası yaşanan durumun farkındayım. Ürünün fiyatının sistemsel bir hata nedeniyle yanlış girildiğini ve benim de bu ürünü oldukça uygun bir fiyata satın aldığımı düşünüyorum. Siparişimin bu nedenle bilerek onaylanmadığını, benim kendim iptal etmem beklendiğini ve süreç bu noktaya gelince de tarafınızca iptal edildiğini düşünüyorum. Ancak ürün hâlâ stokta görünürken “tedarik edilemedi” gerekçesi sunulmasını kabul etmiyorum. Bu konuyla ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde gerekli hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Haklarımın farkındayım ve gerektiğinde bu hakları kullanacağım.
