to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Nike Montu Ve Kazak, Mağazanın İlgisiz Tutumu
İzmit’teki Gencallar mağazasından ocak ayında oğluma Nike marka bir mont ve lacivert-beyaz çizgili bir kazak dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 30 bin TL’lik alışveriş yaptım. Montu kullandıkça içindeki pamuklar yer değiştirip toparlanmaya, formunu kaybetmeye başladı. Aldığım kazak ise daha ilk yıkamada ciddi şekilde boya verdi ve kullanılamaz hale geldi, bu nedenle çöpe atmak zorunda kaldım.
Ürünlerde bariz kalite problemi olmasına rağmen birkaç kez mağazaya gidip değişim talep ettiğimde hiçbir ilgi ve destek görmedim. Sorunlarımla ilgilenilmedi, çözüm sunulmadı. Hâlâ Akbank üzerinden taksitlerini ödediğim ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması ve mağazanın tamamen ilgisiz kalması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Ürünlerimin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını, bozulan ürünler için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve mağazanın müşteriye karşı bu ilgisiz tavrına ilişkin gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Fatma Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Mağazalarımızda NIKE markasına ait ürünler satılmamaktadır. Hatalı / Kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünü faturası ile birlikte en yakın şubemize gelip halkla ilişkiler birimindeki arkadaşlara inceleme amaçlı firmasına gönderilmek üzere teslim etmeniz gerekmektedir. Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri Yöneticimiz tarafından yardımcı olma anlamında bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
