Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

Kocaeli İzmit’teki Gencallar mağazasından 14.03.2026 tarihinde Under Armour marka bir eşofman altı satın aldım. Ürünü taksitli olarak 4.800 TL’ye aldım, henüz taksit ödemelerim başlamadan ürünü evde denediğimde bedeninin dar olduğunu ve üzerime olmadığını fark ettim. Ürün hiç giyilmedi ve kullanılmadı.

Aynı gün, 14.03.2026 tarihinde ürünü iade etmek veya en azından beden değişimi yapmak için tekrar mağazaya gittim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana 7 gün içinde iade, 15 gün içinde değişim hakkımın olduğunu açıkça söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde çalışanlar bu iade veya değişimi hiçbir şekilde yapmadı ve yardımcı olmadı. Elimde faturam da mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye rağmen mağaza iade veya değişimi gerçekleştirmedi.

Hem müşteri hizmetlerinin söylediğiyle mağazadaki uygulamanın çelişmesi hem de bu süreçte çalışanların tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanılmamış, sadece evde denenmiş ve beden olarak uymayan bu ürünün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da beden değişiminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.