to read complaints and reviews, or file yours.Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi
Kocaeli İzmit’teki Gencallar mağazasından 14.03.2026 tarihinde Under Armour marka bir eşofman altı satın aldım. Ürünü taksitli olarak 4.800 TL’ye aldım, henüz taksit ödemelerim başlamadan ürünü evde denediğimde bedeninin dar olduğunu ve üzerime olmadığını fark ettim. Ürün hiç giyilmedi ve kullanılmadı.
Aynı gün, 14.03.2026 tarihinde ürünü iade etmek veya en azından beden değişimi yapmak için tekrar mağazaya gittim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana 7 gün içinde iade, 15 gün içinde değişim hakkımın olduğunu açıkça söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde çalışanlar bu iade veya değişimi hiçbir şekilde yapmadı ve yardımcı olmadı. Elimde faturam da mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye rağmen mağaza iade veya değişimi gerçekleştirmedi.
Hem müşteri hizmetlerinin söylediğiyle mağazadaki uygulamanın çelişmesi hem de bu süreçte çalışanların tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanılmamış, sadece evde denenmiş ve beden olarak uymayan bu ürünün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da beden değişiminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Servet Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinize istinaden yapılan araştırmamızda; İade / değişim işlemi sırasında yapılan kontrollerde, ürünün cebinden şahsınıza ait özel eşya çıktığından ve kullanılan bir ürün olduğu anlaşıldığından dolayı yardımcı olunamamıştır. Mağazadan yapılan alışverişlerinizde Müşteri memnuniyeti adına kullanılmayan ve tekrardan reyonda satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 7 gün içerisinde iade, 15 gün içerisinde değişim imkânı sunulmaktadır. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerinizde kullanılmayan ve tekrardan satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ile 15 gün içerisinde iade imkânı sunulmaktadır. Kozmetik , saat , gözlük , aksesuar , iç çamaşırı ve elektronik ürünlerde İADE ve DEĞİŞİM yapılmamaktadır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
