to read complaints and reviews, or file yours.İade Şartları Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Reddetme
09.08.2026 tarihinde Dudullu Gencallar mağazasından 3 adet bluz satın aldım. Ürünlerin etiketleri üzerindeydi, hiç kullanılmamıştı ve faturam da yanımdaydı. Tatile gideceğim için ürünü biraz geç getirebileceğimi baştan özellikle belirttim ve döndüğümde iade edebileceğim söylendiği için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım.
30.08.2026 tarihinde saat 18:05 civarında Sultanbeyli Gencallar mağazasına iade için gittiğimde ürünleri bu şekilde eksiksiz teslim etmeme rağmen iademi kabul etmediler. Gerekçe olarak 7 günden sonra iade almadıklarını söylediler. Ne alışveriş sırasında bu konuda açık bir bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında bu sürenin istisnasız olduğu ifade edildi.
Etiketi üzerinde, kullanılmamış ve faturası yanımda olan ürünlerimin iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Gencallar Sultanbeyli şubesinin bu tutumundan dolayı şikayetçiyim. İlgili yasal haklarımı kullanacağımı, buna rağmen öncelikle firmanın bu mağduriyetimi gidererek ürünlerimin iadesini almasını veya ücret iadesi yapmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
Merhabalar Hilal Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Tüketici Hukuku alanında en temel yasal dayanak olan 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanunda mağazadan görerek satın alınan CAYMA HAKKI kullanılarak iade edilebileceğine dair bir hüküm mevcut değildir. Alışveriş sonrası hesap sahibi tarafından imzalanan faturada Taksitli Satış Sözleşmesi 5. maddede ilgili CAYMA HAKKI açıkça belirtilmektedir. 5) CAYMA HAKKI: Alıcı, sözleşme konusu ürünlerin fiziken mağazadan satın ve teslim alınmasından itibaren (7) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için, fiziken mağazadan ürünün satın ve teslim alındığı günden itibaren 7 gün içinde Satıcı’ya yazılı olarak bildirimde bulunulması ve Ürün’ün ilgili Kanun hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olarak teslim edilmesi şarttır. Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünlerin iadesine ait masraflar Alıcı’ya ait olup Alıcı ürün ile birlikte teslim edilen satış faturasının aslını cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren (7) gün içinde Satıcı’ya teslim etmekle yükümlüdür. Alıcının cayma hakkını kullanması durumunda, Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde almış olduğu bedeli ve Alıcı’yı borç altına sokan her türlü belgeyi, Alıcı’ya hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmekle yükümlüdür. Kozmetik , saat , gözlük , aksesuar , iç çamaşırı ve elektronik ürünlerde İADE ve DEĞİŞİM yapılmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
