to read complaints and reviews, or file yours. 
12.05.2026 tarihinde doğum günüm sebebiyle Gencallar’dan tarafıma gönderilen 750 TL’lik indirim mesajına istinaden Sultanbeyli şubesinden yaklaşık 13.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kasada yaptıktan sonra indirim yapılıp yapılmadığını sordum, görevli indirimden faydalanabilmem için mesajı kasada baştan söylemem gerektiğini, artık işlem yapılamayacağını belirtti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu anlattım, ardından mağazadan arandım ve tekrar mağazaya davet edildim. Ancak mağaza bana uzak olduğu için tekrar gitmemin zor olduğunu belirttim.
Aslında 750 TL’ye maddi olarak ihtiyacım olduğu için değil, verilen söze istinaden ve doğum günü jestine güvenerek bu alışverişi yaptım. Yıllardır Gencallar’dan alışveriş yapmama rağmen, bu yaşananlardan sonra bir daha mağazanızdan içeri girer miyim emin değilim. Benim için önemli olan, müşterinize verdiğiniz sözü tutmanız ve yapılan hatayı telafi etmenizdir.
Doğum günü için gönderilen 750 TL’lik indirimin yaptığım 13.000 TL’lik alışverişe sonradan da olsa uygulanarak iade edilmesini, aksi halde bu durumun müşteri memnuniyetine bakış açınızı çok olumsuz yansıttığını bilmenizi istiyorum.
Kasım ayında Gencallar Dudullu şubesinden soğuk satış yoluyla bir ürün satın aldım. Ürün kargo sürecindeyken almaktan vazgeçtim ve özellikle herhangi bir sorun yaşamamak için Gencallar müşteri hizmetlerini arayarak ne yapmam gerektiğini sordum. Telefonda, ürünü iade etmem gerektiği ve iade etmem hal...
Gencallar Dudullu şubesinden arkadaşım bana hediye olarak 9.887 TL tutarında bir saat satın aldı. Ürün mağazanın kendi taksit sistemiyle alındı ve fiş/fatura şu anda bende. Satın alma sırasında kasada imzalanan bir kağıtta “iade ve değişim yoktur” şeklinde bir not bulunduğunu sonradan öğrendik; anca...
Gencallar uygulamasından 20 Mart 2026 tarihinde üç adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 796721’dir. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile teslim edildi ancak kargodan sadece bir ürün çıktı ve kutudan yalnızca yeşil renk silikon valiz çıktı. Eksik olan ürünler ise Guess marka sırt çantası ve m...
Gencallar Sultangazi şubesinden 15 Kasım tarihinde 2.069,54 TL ödeyerek Pierre Cardin marka bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir hafta kadar kullandıktan sonra ilk kez yıkadım ve ilk yıkamada ürünün rengi tamamen attı. Ürünün bu şekilde deforme olması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerl...
Yorumlar