to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Doğum Günü İndiriminin Uygulanmaması
12.05.2026 tarihinde doğum günüm sebebiyle Gencallar’dan tarafıma gönderilen 750 TL’lik indirim mesajına istinaden Sultanbeyli şubesinden yaklaşık 13.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kasada yaptıktan sonra indirim yapılıp yapılmadığını sordum, görevli indirimden faydalanabilmem için mesajı kasada baştan söylemem gerektiğini, artık işlem yapılamayacağını belirtti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu anlattım, ardından mağazadan arandım ve tekrar mağazaya davet edildim. Ancak mağaza bana uzak olduğu için tekrar gitmemin zor olduğunu belirttim.
Aslında 750 TL’ye maddi olarak ihtiyacım olduğu için değil, verilen söze istinaden ve doğum günü jestine güvenerek bu alışverişi yaptım. Yıllardır Gencallar’dan alışveriş yapmama rağmen, bu yaşananlardan sonra bir daha mağazanızdan içeri girer miyim emin değilim. Benim için önemli olan, müşterinize verdiğiniz sözü tutmanız ve yapılan hatayı telafi etmenizdir.
Doğum günü için gönderilen 750 TL’lik indirimin yaptığım 13.000 TL’lik alışverişe sonradan da olsa uygulanarak iade edilmesini, aksi halde bu durumun müşteri memnuniyetine bakış açınızı çok olumsuz yansıttığını bilmenizi istiyorum.
Merhabalar Murat Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinize istinaden yapılan araştırmamızda; Mağazamızdan yapmış olduğunuz alışverişinizde, fatura düzenlemesi yapıldıktan sonra doğum günü indiriminizin olduğunu söylemeniz üzerine ilgili personel tarafından "işlemi iptal edip tekrardan fatura ederek indirim tutarını gerçekleştirebileceği" söylendiği, tarafınızdan herhangi bir işlem yapılmadan mağazadan ayrıldığınız tespit edilmiştir. Müşteri Hizmetlerimizi aramanıza istinaden ilgili mağaza tarafından arama yapılıp gerekli düzenlemelerin yapılması için mağazaya davet edildiğiniz tespit edilmiştir. "Söz Verilen Doğum Günü İndiriminin Uygulanmaması" söz konusu değildir. 19.05.2026 tarihine kadar mağazamıza gelmeniz durumunda ilgili düzenlemeler yapılacaktır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Bana öyle bir şey demedi ben alışveriş bittikten sonra sıradaki insanları aldı ve bana dedi ki sizin işleminiz bitti ben sizin Gencallar müşteri temsilci numaranızı aradıktan sonra eve vardım evdeyken aradı ürünleri getirin iptal edip tekrar yapalım diye ben evimin uzak olduğu gelemem dedim. İndiriminiz sizin olsun ben 750 yi vermezsem hemen ihbar çekersiniz ama
Ürünleri iade ettim.
