to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu Yaşadım
07.08.2025 tarihinde saat 20.30 civarında Gencallar Giyim Yukarı Dudullu şubesinden Momentus marka bir saat satın aldım. Satış sırasında ürünün aksesuar olarak geçtiği ve iade edilemeyeceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü hiç kullanmadan, henüz 24 saat dolmadan mağazaya iade etmek istediğimde ise iade ve değişim yapılamayacağı söylendi. Satış anında bilgilendirilmediğim için bu durumu kabul etmediğimi belirttim. Ancak tüm itirazlarıma rağmen çözüm sunulmadı.
Satış personeli bana 3 gün içinde değişim yapılabileceğini söylemişti, fakat mağaza müdürü kesinlikle iade veya değişim olmayacağını belirtti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine de ulaştım, ancak yalnızca şikayetimi ileteceğini, bir çözüm olmayacağını ifade ettiler. Satın alma işlemi taksitli olarak gerçekleştirildi ve fatura numaram: DU02025000054045.
Ürün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Buket Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Alışveriş sırasında imzalamış olduğunuz faturada ilgili ürünün iade / değişim olmayacağı yazılı bir şekilde açıkça belirtilmektedir. Satış işlemi yapılmadan önce müşterilerimize fiyat bilgisi verilmekte ve müşterilerimiz ürünü beğenip fiyatı kabul etmesi durumunda satış işlemi gerçekleştirilmektedir. Satış işlemi gerçekleştirilirken düzenlenen ve tarafınızdan imzalanan faturada da fiyat bilgisi açıkça yer almaktadır. Herhangi bir yanlış fiyatlandırma, fiyat yanıltması veya müşteri mağduriyeti söz konusu değildir. Tüketici Hukuku alanında en temel yasal dayanak olan 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanunda mağazadan görerek satın alınan ürünün 14 gün içerisinde CAYMA HAKKI kullanılarak iade edilebileceğine dair bir hüküm mevcut değildir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Fatura arkasını kim okuyor o sırada? Siz yasal olarak sözlü bilgilendirmenizi yapmak zorundaydınız! İade süreçleri bu nedenle vardır kişiler kullanmadıkları ürünü iade ederler, bu yasal olan haktır. Siz eksik ve çelişkili bilgi vererek haksızsınız zaten. Satış personeliniz 3 gün içinde değişim yapabilirsiniz dedi müdürünüz kesinlikle değişim iade yok personel mutlaka bilgi vermek zorunda ve vermiştir diyerek geçtiniz.
Hiçbir şekilde açıklama falan yapmıyorlar tamamen hikaye. Saat & Saat ten aldım ve bir hafta sonra değişim yaptık. Ne satışı yapan sözde bölge sorumlusu bu arada kendisi ne de kasiyer hiçbir açıklama yapmamış buna rağmen kendilerini haklı çıkarmaya çalışıyorlar. Benimle beraber 5 kişinin daha hesabı var hepsini kapattıracağım ve oradan alışveriş yapmak isteyen herkese de engel olacağım bundan sonra. Alınan saatin piyasa değeri bu 6-7 bin arası bunlar 14 bine satıyor bir de indirim yapıp 10 bine satmışlar bu arada