to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi, Yanıltıcı İmza İle Teslim Edildi
05.07.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Sultangazi Eski Edirne Asfaltı üzerindeki Gencallar şubesinde web sitesi üzerinden aldığım ayakkabı, parfüm ve kıyafetlerin iptali ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü internet sitesi üzerinden aldıktan sonra iptal talebi oluşturdum. Ardından müşteri hizmetleri beni arayıp iptalin gerçekleşmesi için mutlaka mağazaya gidip iptali onaylamam gerektiğini söyledi.
Ben de söylenildiği gibi Sultangazi Eski Edirne Asfaltı Gencallar şubesine giderek iptal işlemini yapmak istedim. Mağazada iptal ettirdiğim ürünler için benden imza aldılar, ancak sonradan imza attığım kağıdın aslında “ürünleri teslim aldım” anlamına geldiğini ve iptal talebimin kabul edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine ürünleri teslim almadan mağazadan çıktım.
İptal ve iade talebim açık olmasına rağmen, mağazada bu şekilde yanıltıcı bir imza ile sanki ürünü teslim almışım gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünleri teslim almadığımı ve iptal talebimin onaylanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhabalar Gökhan Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinize istinaden yapılan kontrollerde; Resmi Devlet Kurumu sitesi olan "Mükellef kayıtlıdır." uyarısı vermektedir. İade faturası düzenlenmesi durumunda süreç memnuniyetle sonuçlandırılacaktır. Konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri Yöneticimiz tarafından yardımcı olma anlamında bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Merhaba, genel muhasebecim ile yapmış olduğum görüşmede şirketim üzerine ürünü almadığım için fatura sisteme girilmedi bundan sebep iade faturası kesemeyiz ürünleri sizin gider pusulası ile geri iade almanız gerekiyor bununla alakalı yardımcı olmanızı rica ediyorum
Merhabalar Gökhan Bey Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinize istinaden yapılan kontrollerde; Resmi Devlet Kurumu sitesi olan "Mükellef kayıtlıdır." uyarısı vermektedir. Görüntü yalnızca sizin görebileceğiniz şekilde ek olarak paylaşılmıştır. Vergi Usul Kanunu (VUK) ve Katma Değer Vergisi (KDV) gereğince; Satın alma işleminiz sırasında satış belgesi tarafınıza e-Fatura olarak ve vergi mükellefi kaydınız üzerinden düzenlenmiştir. Bu nedenle satış işlemi şirketiniz adına gerçekleştirilmiştir. Vergi mevzuatı ve muhasebe kayıtlarımız gereği, bu tür satışların iadesinde iade faturası düzenlemesi gerekmektedir. İade faturası olmaksızın satış kaydının ve ilgili vergi kayıtlarının düzeltilmesi mümkün olmamaktadır. Ürünün kişisel kullanım amacıyla satın alınmış olması, düzenlenmiş olan resmi satış belgesinin niteliğini değiştirmemektedir. İade faturası düzenlenmesi durumunda süreç memnuniyetle sonuçlandırılacaktır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Ben size ısrarla söyledikçe siz fatura istiyorsunuz! Şahsıma aldığım ürün için iade kesemem siz bunu bu şekilde iade alabiliyorsunuz burda yazılan her konuşmayı mahkemeye delil olarak sunacağımı size bildirmek istiyorum mağazanızın çalışanının da iptal iade imzası diye teslim imzası attırdığı sonrasında mağazanızda tartışma yaşandığı kameralarınız da açıkça belli olacaktır! O görüntüleri saklamanızı rica ediyorum! Sizden bir daha ürün almayacağım almadığım ürünlerin ödemesini hala kaldırmamışsınız web sitenizden faiz yansıtmışsınız bundan sonrasını sanırım hukuk çözecek bakalım yasal olarak iade alabiliyormusunuz yoksa alamıyormuşmusunuz yargı önün de netlik kazanacaktır!
